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所在平台: Coursera专项课程 |
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente
课程评论：没有评论
课程名称：客户成功管理基础 概述：本课程旨在提供客户成功管理的全面视角，帮助学员掌握相关技能。通过本课程，您将能够识别与业务对齐的客户服务机会，发展客户服务能力，建立新业务模型，培养敏捷的客户服务思维，协调产品/服务与客户期望，提升人际交往能力。 您将理解客户成功专家的人才搜寻过程，识别客户成功专家的核心能力，并为客户成功专家制定人才发展计划。此外，您将了解客户成功的十条原则，开发和使用客户成功的指标，并根据客户特征进行细分。 学习项目：本课程不需要开发应用项目，评估活动将在每个课程中进行。整个课程包含16个评估模块。 灵活性：本课程为100%在线课程，支持灵活学习进度，每周建议学习时间为8小时，预计完成时间约为4个月。适合初学者，无需先前经验。 完成该课程后，您将能够识别商业模型、与客户讨论目标，并制定计划以达成这些目标并跟踪进展，还能确定客户成功管理专业人员所需的能力。完成课程后，将获得可分享的证书。
Course Link: https://www.coursera.org/learn/o-mundo-dos-negocios-das-subscricoes
Name:O Mundo dos Negócios das Subscrições
Description:Offered by Fundação Instituto de Administração. Nossas boas-vindas ao Curso O Mundo dos Negócios das Subscrições. Neste curso, você ... Enroll for free.
Course Link: https://www.coursera.org/learn/a-organizacao-centrada-na-jornada-do-cliente
Name:A Organização Centrada na Jornada do Cliente
Description:Offered by Fundação Instituto de Administração. Nossas boas-vindas ao Curso A Organização Centrada na Jornada no Cliente. Neste curso, você ... Enroll for free.
Course Link: https://www.coursera.org/learn/as-competencias-do-especialista-no-sucesso-do-cliente
Name:As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente
Description:Offered by Fundação Instituto de Administração. Nossas boas-vindas ao Curso As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente. Neste ... Enroll for free.
Course Link: https://www.coursera.org/learn/principais-elementos-do-sucesso-do-cliente
Name:Principais Elementos do Sucesso do Cliente
Description:Offered by Fundação Instituto de Administração. Nossas boas-vindas ao Curso Principais Elementos do Sucesso do Cliente. Neste curso, você ... Enroll for free.
Skills you will gain
Identificar oportunidades de atendimento ao cliente alinhadas ao negócio.
Desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
Estabelecer novos modelos de negócios.
Mindset ágil no atendimento ao cliente.
Alinhar produtos / serviços e expectativas dos clientes.
Desenvolver habilidades interpessoais.
Entender como funciona a busca de talentos em sucesso do cliente.
Identificar competências essenciais do especialista no sucesso do cliente.
Desenvolver planos de desenvolvimento de talentos para especialistas no sucesso do cliente.
Entender as 10 leis do Sucesso do Cliente.
Desenvolver e utilizar métricas de Sucesso do Cliente.
Segmentar clientes conforme suas características.
About this Specialization
Este Programa de Cursos Integrados tem como objetivo apresentar uma visão abrangente sobre Fundamentos da Gestão de Sucesso do Cliente. As organizações investem cada vez mais em tecnologia, mas que muitas vezes não se traduzem em objetivos de negócio. Esta é a principal responsabilidade do especialista no sucesso do cliente: garantir o melhor uso da tecnologia, melhorar a experiência do usuário e ajudar a alcançar seus objetivos. Desta maneira, as organizações podem estabelecer uma relação de longo prazo, baseada em assinatura e receita recorrente.
Ao final, você será capaz de identificar modelos de negócio, discutir objetivos com os clientes e estabelecer planos para atingi-los e acompanhar seu progresso além de determinar competências necessárias para o profissional de gestão de sucesso do cliente.
Applied Learning Project
Este Programa de Cursos Integrados não exige o desenvolvimento de um projeto aplicado. As atividades avaliativas são realizadas ao longo de cada curso. Cada curso é composto por quatro avaliações ao final de cada módulo, sendo um total de 16 ao longo de toda esse programa de cursos integrados.
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Hours to complete
Approximately 4 months to complete
Suggested pace of 8 hours/week
Available languages
Portuguese (Brazilian)
Subtitles: Portuguese (Brazilian)
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