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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/zoho-desk/
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**课程名称：** Zoho Desk 全方位入门课程 **课程概述：** 本课程由 Millennials Consulting Academy 推出，旨在帮助学员全面掌握 Zoho Desk 的配置与应用，构建一个整合 Zoho CRM 的完整客户服务体系。课程将系统性地介绍 Zoho Desk 的核心功能，并指导学员完成内部配置，以实现高效、有序的客户支持。 **课程内容亮点：** * **Zoho Desk 介绍：** 深入了解 Zoho Desk 作为一款全渠道客户服务软件的价值，它如何帮助企业提供卓越的客户支持，提升客户满意度和忠诚度。 * **核心功能详解：** 学习如何有效地管理客户请求（ticket），避免重复、延迟或遗漏，确保快速响应每位客户的需求。 * **系统配置实操：** 指导学员完成 Zoho Desk 的内部配置，使其能够满足企业自身的业务需求。 * **CRM 集成：** 重点教授如何将 Zoho Desk 与 Zoho CRM 进行无缝连接，实现客户信息的整合与共享，为销售和服务团队提供统一的客户视图。 * **行业领先实践：** 了解 Zoho Desk 如何通过其创新的情境感知支持（contextual support）提升代理人生产力，并最终驱动客户忠诚度。 * **持续学习资源：** 课程将定期更新，提供额外的课程、研讨会和实践指导，帮助学员持续提升技能。 **课程目标：** 完成本课程后，学员将能够： * 理解 Zoho Desk 的核心价值和优势。 * 独立配置 Zoho Desk 以满足企业需求。 * 有效地管理客户支持流程和 tickets。 * 实现 Zoho Desk 与 Zoho CRM 的集成。 * 提升客户服务质量和效率。 **谁适合学习：** 任何希望改善客户服务、提升团队效率并与 Zoho CRM 整合的企业、销售、客户支持和 IT 专业人士。
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