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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/zendesk-professional-administrator-training/
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**Coursera 课程摘要：Zendesk 管理员培训** 本课程旨在帮助您成为一名合格的 Zendesk 管理员，深入学习如何配置 Zendesk 系统，并高效设置业务规则和工作流程。 **核心内容：** * **Zendesk Support Professional 版详解：** 重点介绍电子邮件和网页小部件（Web Widget）渠道的配置与运用。 * **业务规则与工作流程：** 掌握业务规则的内在机制，学习如何构建和优化自动化的流程，提升客服效率。 * **系统设置与实施：** 学习如何对 Zendesk 进行各项设置调整，并成功将您的配置方案应用到公司实际业务中。 * **基础报告：** 了解如何利用 Zendesk 的基础报告功能，监控和分析客服绩效。 **课程目标：** 通过本课程的学习，您将能够独立完成 Zendesk 系统的各项管理工作，为您的公司建立高效、流畅的客户服务体系。 **适合人群：** 希望成为 Zendesk 系统管理员，并对客户服务流程优化感兴趣的学习者。
You will learn how to configure Zendesk and set up business rules and workflows. This course is will teach you how to become Zendesk administrator to make changes to the settings and implement it in your company.We'll cover Zendesk Support Professional edition with its Email and Web Widget channels, the mechanics of business rules all the way to basic reporting.
