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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/workforce-management-real-time-analyst/
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**课程名称：** 劳动力管理实时分析师 (Workforce management Real Time Analyst) **课程概述：** 本课程将深入介绍劳动力管理部门（Workforce Management department）中实时分析师（Real Time Analyst）的职责。您将学习如何有效地管理队列（Queues）、生成并解读各类报告，特别是分析时间间隔（Intervals）数据。此外，课程还将重点讲解实时分析师日常工作中频繁使用的报告类型。 **核心知识点：** * **精通关键绩效指标（KPIs）：** 掌握用于有效管理人力配置的关键绩效指标。 * **创建专业的Excel服务水平报告：** 学习如何为主管和运营经理生成专业的Excel服务水平报告。 * **有效控制队列以提高生产力：** 掌握管理队列的技巧，以最大化生产效率。 * **准确及时地编码异常情况：** 学习如何正确处理和记录工作中的异常事件。 * **理论精简，实践先行：** 课程将直接切入实时分析师的实际日常工作内容，避免冗长的理论讲解。 **课程亮点：** 本课程专注于提供实用、可操作的技能，帮助您直接上手成为一名合格的实时分析师，重点在于解决实际工作中的挑战。
Learn what are the duties of a Real Time Analyst with the Workforce Management department and learn how to control Queues, generate reports and interpret Intervals, also you will be able to know what are the most common reports that are generated.Key concepts:Master the key performance indicators to effectively managing staffingCreate professional excel service level reports for supervisors and operations managersControl the queue effectively to increase productivityCoding the exceptions correctly and in a timely mannerBypass all the theory and learn what a Real time analyst does on a daily basis!
