|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/word-of-mouth-marketing/
课程评论：没有评论
**课程名称：** （更新于2024年）口碑营销 - 心理学在营销中的应用 **课程概述：** 本课程深入探讨口碑营销（Word of Mouth - WoM）的强大力量及其背后的心理学原理。传统营销方式如促销、付费广告等虽然能吸引新客户，但往往面临客户的怀疑和信任不足问题，需要大量的营销投入。口碑营销则能带来高度信任的新客户，因为消费者更相信他人的推荐。 研究表明，口碑推荐占消费者购买总量的13%，75%的消费者不相信广告，但92%的消费者信任口碑，口碑 marketing 带来的销售额是传统广告的两倍。然而，仅仅依赖满意客户的自然口碑传播速度和质量可能不够理想。 本课程将运用行为科学的知识，回答以下关键问题： * 如何激励客户更积极地分享产品体验？ * 如何根据客户分享意愿对客户进行分类？ * 如何设计多样的策略鼓励客户进行口碑传播？ 课程内容将涵盖口碑营销的事实与数据、建立信任的挑战、人类分享的内在动机、口碑的货币价值、口碑营销的五大要素（5 Ts）、口碑传播的渠道（自然口碑、推荐、评价、分享）、以及从产品、沟通和用户画像等不同角度出发的口碑营销策略。课程内容将持续更新，融入最新的实践经验和科学发现。 **课程主要内容：** **第一部分：口碑的力量** * 事实与数据 * 信任问题 * 人类分享的动机 * 口碑的货币价值 * 口碑营销的五大要素 (The Five Ts of Word of Mouth Marketing) **第二部分：口碑渠道** * 自然口碑 (Organic WoM) * 推荐 (Referral) * 评价 (Rating) * 分享 (Sharing) **第三部分：口碑营销策略 - 产品视角** * 社会货币 (Social Currency) * 易于谈论的产品 (A Talkable Product) * 实用价值 (Practical Value) * 简洁性 (Simplicity) * 可信度 (Credibility) **第四部分：口碑营销策略 - 沟通视角** * 触发因素 (Triggers) * 情绪 (Emotions) * 公开性 (Public) * 故事叙述 (Storytelling) * 意料之外 (Unexpectedness) * 外在驱动 (Extrinsic Drive) * 内在驱动 (Intrinsic Drive) * 西奥迪尼的六项说服原则 (Cialdini's Six Principles) **第五部分：口碑营销策略 - 用户画像视角** * 大五人格特质 (Big Five) * 分享者的特质 (Talkers Traits) * 性别效应 (The Gender Effect) * 忠诚度效应 (Loyalty Effect) **第六部分：口碑营销的障碍** * 负面口碑 (Negative WoM) * 社会风险 (Social Risk) * 推荐者的结果 (Referrer Outcome)
عملية الحصول على عملاء جدد تتخذ مسارات عديدة كحملات الترويج، والإعلانات المدفوعة، وعروض الأسعار، إلخ. من عيوب تلك الوسائل هي تشكك العميل الجديد وافتقاده للثقة الكافية حتى ينفذ عملية الشراء، وهذا ما يتطلب استثمار مادي في العملاء الجدد حتى يتم اكتساب الثقة.الوسيلة الأخرى التي تأتي بالعملاء الذين يثقون في المنتج والشركة هي الـ Word of Mouth، وهي أن يتحدث عنك عميل آخر، وهذا ما يحمل قوة دافعة لمنتجك وذلك نتيجة للإحصائات التالية:الشراء عن طريق الـ Word of Mouth يقدر بـ 13% من إجمالي مشتريات المستهلكينلا يصدق 75% من المستهلكين في الإعلانات، بينما يصدق 92% منهم في الـ Word of Mouthينتج عن الـ Word of Mouth ضعف المبيعات الناتجة من الإعلانات التقليديةولكنه أمر طبيعي أن يتحدث العملاء الراضون عن المنتج أو الخدمة للناس عن تجربتهم الناجحة، ولكن.في الكثير من الأحيان لا يتم هذا الأمر بالسرعة أو الجودة المناسبة، وهنا يتدخل علم السلوك - Behavioral Science، والذي يحاول الإجابة عن الأسئلة التالية:كيف تحفز العميل أن يتحدث عن منتجك بوتيرة أعلى؟كيف تصنف عملائك من ناحية الرغبة في الحديث عن التجربة والسعي لنقلها للناس؟كيف تبتكر أساليب متنوعة لتشجيع العملاء على الحديث عن منتجك؟وهذا ما سوف نطرحه في دورة WoM Psychology in Marketing.وكما اعتدنا سيتم تحديث الدورة بتجارب عملية سيتم تنفيذها على أرض الواقع ومحاضرات جديدة بناء على المستجدات في هذا العلم، وذلك على الدوام.المحتوىPART I: The Power of WoMFacts & FiguresA Trust IssueHuman Motivation to TalkThe Monetary Value of WoMThe Five Ts of Word of Mouth MarketingPART II: Word of Mouth ChannelsOrganic WoMReferralRatingSharingPART III: Tactics of Word of Mouth - Product PerspectiveSocial CurrencyA Talkable ProductPractical ValueSimplicityCrediblilityPART IV: Tactics of Word of Mouth - Communication PerspectiveTriggersEmotionsPublicStorytellingUnexpectednessExtrinsic DriveIntrinsic DriveCialdini's Six PrinciplesPART V: Tactics of Word of Mouth - Persona PerspectiveBig FiveTalkers TraitsThe Gender EffectLoyalty EffectPART VI: Word of Mouth BarriersNegative WoMSocial RiskReferrer Outcome
