|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/windykacja-walka-o-wszystko/
课程评论：没有评论
本Coursera课程名为“Windykacja-walka o wszystko”，旨在为电话催收领域的初学者和经验丰富者提供全面的培训。课程内容基于讲师近十年的电话客户服务经验和三年的电话催收经验。 课程涵盖了电话催收的关键要素，包括： * **电话催收对话的各个环节：** 详细讲解每一次电话沟通的关键步骤。 * **有效且富有成效的谈判：** 提供实用的谈判技巧和案例分析。 * **债务人的常见借口及应对策略：** 揭示债务人惯用的借口，并教授催收员如何有效回应。 * **催收员对借口的处理方法：** 教授催收员如何根据不同情况，灵活应对债务人的借口。 * **催收员对不同案件阶段的制裁措施：** 阐述催收员如何运用和展示恰当的制裁措施。 * **电话催收对话的恰当总结：** 教授如何有效总结电话沟通内容和达成的协议。 * **“难缠客户”的处理：** 分析“难缠客户”的特点，并提供相应的应对案例。 * **“电话催收的阴影”——催收员的常见错误：** 指出催收过程中容易出现的错误，并给出纠正方法。 * **“电话催收的光芒”——顶尖催收员的秘诀：** 分享优秀催收员的成功经验和技巧。 课程目标是系统化有经验催收员的知识，并向初学者展示催收行业并非如想象中那般可怕。课程强调，从事催收工作不一定需要特殊天赋，但需要学习意愿、积极的心态和达成目标的能力，以及最重要的——专业的客户服务技巧。讲师希望通过本课程，帮助学员成为更优秀的催收员，能够自信地处理谈判和制裁等问题。
Kurs przeznaczony jest zarówno dla początkujących jak również tych bardziej doświadczonych windykatorów telefonicznych. Materiał kursu został opracowany na podstawie mojego prawie dziesięcioletniego doświadczenia zawodowego w obszarze telefonicznej obsługi klienta oraz trzyletniego w obszarze windykacji telefonicznej. Dzięki takiemu doświadczeniu zawodowemu, dziś jestem ekspertem w telefonicznej obsłudze klienta i dlatego chciałabym podzielić się posiadaną wiedzą, by posłużyła ona innym. Mam nadzieję, że ten kurs pozwoli mi zrealizować ten cel. W skład kursu wchodzi:Przekrój przez wszystkie elementy telefonicznej rozmowy windykacyjnej.Poprawne i owocne negocjacje wraz z przykładami.Najczęstsze wymówki dłużników wraz z przykładami.Reakcje windykatora telefonicznego na wymówki dłużnika wraz z przykładami.Stosowanie przez windykatora telefonicznego odpowiednich- dostosowanych do etapu sprawy sankcji wraz z ich obrazowaniem oraz przykładami.Właściwe podsumowanie ustaleń telefonicznej rozmowy windykacyjnej wraz z przykładami.Omówienie tematu "Trudnego klienta" wraz z przykładami."Cienie windykacji telefonicznej" - najczęstsze błędy windykatora telefonicznego wraz z przykładami."Blaski windykacji telefonicznej" - tajniki najlepszych windykatorów telefonicznych.Celem kursu jest usystematyzowanie wiedzy doświadczonych windykatorów, jak również pokazanie początkującym - lub zastanawiających się nad podjęciem pracy w windykacji - że "nie taki diabeł straszny jak go malują". Branża windykacyjna do łatwych nie należy, ale wymaga profesjonalnego podejścia do klienta, czego chce Was właśnie nauczyć. Bo do pracy w windykacji nie potrzeba mieć specjalnych predyspozycji. Wystarczą chęci do nauki, pozytywne nastawienie oraz dążenie do realizacji celu. Przyda się również umiejętność profesjonalnej obsługi klienta- czego właśnie nauczy Was mój kurs. Mam nadzieję, że po nim- staniecie się jeszcze lepszymi windykatorami, dla których negocjacje czy sankcje- wraz z ich obrazowaniem, nie będą stanowiły najmniejszego problemu.
