|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/voz-do-cliente/
课程评论：没有评论
课程名称：客户之声 - 客户体验 课程概述： 您是否曾经参加过一个精彩的培训，但在实际工作中却不知道如何开始？作者有过这样的经历！因此，本课程旨在分享与客户体验相关的知识，并帮助您学习如何实用性地利用客户之声来产生洞察。课程将通过案例、解决方案探索和技巧分享，将理论付诸实践。 作者认为，提供优质的客户体验对于任何业务的繁荣都至关重要，而以教学的方式培训和赋能员工是实现理论与实践结合的关键。本课程希望帮助您发现真正关注客户所能带来的丰富洞察和机会，并激发您对客户体验的热情。 课程强调了以下几点： 1. 满意的客户更有可能推荐您的品牌，成为品牌拥护者。 2. 留住现有客户比获取新客户成本更低。 3. 向老客户销售的成功几率比向新客户高14倍（数据来源：Marketing Metrics）。 4. 并非所有客户都一样。 5. 客户是否永远是对的？ 6. 投诉是否可以成为重要的学习来源？ 您还在等什么？让我们一起聚焦您的客户，共同探索吧！
Já aconteceu com você de participar de um treinamento maravilhoso, mas na hora de aplicar em seu dia a dia, você não saber nem como começar?Comigo sim!! Por isso com o propósito de compartilhar conhecimento sobre temas relacionados à experiência do cliente e ajudar quem deseja utilizar a voz do cliente para gerar insights de forma prática, utilizando exemplos, cases, busca de soluções e dicas.Acredito que oferecer boas experiências são fundamentais para a prosperidade de qualquer negócio e que treinar a capacitar as pessoas de forma didática é o diferencial para a teoria virar prática no dia a dia.Espero ajuda-lo a encontrar a riqueza de insights e oportunidades que existem quando temos o olhar genuíno pro cliente e que você se torne um apaixonado pelo tema como eu!Importante finalizar dizendo que:1) Um cliente satisfeito tem maior probabilidade de recomendá-lo, tornando-se um advogado da marca;2) Custa mais barato manter um cliente do que conquistar um novo;3) A probabilidade de vender para alguém que já é cliente é 14 vezes maior que para um novo consumidor (Marketing Metrics);4) Será que os clientes são todos iguais?5) O cliente tem sempre razão?6) Será que a reclamação pode ser uma importante fonte de estudo?O que está esperando pra focar no seu cliente? Vamos descobrir juntos?
