|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/visual-merchandising-20/
课程评论：没有评论
## 视觉陈列 2.0 课程总结 本课程探讨了在数字化时代，实体零售业如何通过提升顾客体验来保持竞争力。课程强调，现代消费行为已发生变化，顾客可以方便地在线购物。因此，小型企业需要进步，提高其价值和购物体验质量。 实体店仍然是建立客户关系、满足客户需求的关键场所，并且保留了“人情味”。未来的实体店需要提供一种情感化的购物体验，将顾客置于中心，并理解促使他们购买的心理机制。购买行为不再仅仅是结账那一刻，而是包含从踏入店铺前的橱窗吸引，到店内移动、灯光、色彩、商品陈列，以及与店员的互动等整个过程。 为了深入理解顾客的购物体验，课程引入了**神经营销学**——一个结合了传统营销、神经科学、行为心理学和设计的学科。 **课程主要内容包括：** * **神经营销学入门：** 什么是神经营销学，以及为何要在实体店中应用。 * **客户大脑工作原理：** 了解顾客的认知过程。 * **理性还是感性选择？** 分析顾客的购买决策模式。 * **购买需求：** 探究顾客何时、如何以及为何会决定购买。 * **客户旅程与购买体验的各个阶段：** * **购买前：** 需求的萌芽、解决方案的识别、替代方案的评估，以及顾客的搜寻习惯（ online、口碑、社会认同）。 * **实体店 vs. 网上商店：** 区分不同购物环境下的感知和选择。 * **购买中：** * **进店：** 橱窗和入口对顾客的吸引力。 * **探索：** 顾客在店内的移动和关注点，以及商品的空间组织和基本视觉陈列规则。 * **与销售人员互动：** 从问候、接触到成交的沟通技巧。 * **选择：** 如何强化顾客的购买决定。 * **付款与离店：** 最后的体验环节。 * **购买后：** 产品使用、售后服务（退换货处理）以及评估。 **课程目标：** * 理解顾客购买选择背后的认知过程。 * 了解顾客心理旅程的各个阶段。 * 掌握如何组织店铺以促进销售。 * 学习有效的销售沟通原则。
Mentre l'innovazione tecnologica corre e stravolge il mercato, ci chiediamo: è ancora possibile in futuro per il commercio tradizionale, fisico, locale nell'era del digitale?Le dinamiche di acquisto sono cambiate, le possibilità di scelta aumentate e oggi il cliente può acquistare beni e prodotti online comodamente da casa.È quindi fondamentale che le piccole imprese commerciali stiano al passo aumentando il loro valore e la qualità dell'esperienza di acquisto che offrono ai loro clienti.Il commercio al dettaglio si basa sulla capacità di stabilire relazioni, di accogliere e soddisfare i bisogni della clientela mantenendo il fattore umano.In questo senso, il negozio fisico deve offrire una nuova esperienza di acquisto che diventi un'esperienza emotiva, dove si pone al centro la persona e i meccanismi psicologici che la portano a comprare.Così l'atto di acquisto non riguarda più solo il momento in cui alla fine della visita in un negozio si compra un prodotto, ma si considera l'intera esperienza che si vive da prima dell'ingresso in negozio, quando guardiamo la vetrina, a come ci si muove all'interno, le luci, i colori, la disposizione della merce e, ovviamente, il contatto con il commerciante.È fondamentale comprendere a fondo come il cliente vive l'esperienza d'acquisto, cosa prova e cosa lo spinge a comprare.Per farlo, abbiamo indossato le lenti del neuromarketing, la nuova disciplina che unisce i principi del marketing tradizionale con quelli delle neuroscienze, della psicologia comportamentale e del design.PROGRAMMACos'è il neuromarketing e perché applicarlo in negozioCome funziona il cervello dei clientiScelta razionale o emotiva?Le esigenze di acquistoQuando, come e perché decide di acquistareLa customer journey e le fasi dell'esperienza di acquistoPrimaEmersione del bisognoIdentificazione soluzioneValutazione alternativeDove cerca e come sceglie per fare acquisti (online e passaparola, riprova sociale)Negozio fisico Vs negozio online (sistemi rappresentazionali)DuranteEntrata: cosa attira il cliente (l'esterno, la vetrina e l'ingresso)Esplorazione: come si muove e dove guarda il cliente (organizzare lo spazio, regole base di visual merchandising per la merce)Interazione con il venditore (incontro successivo) saluto, approccio e chiusuraScelta: rinforzare la ricompensaPagamento e uscitaDopoUtilizzo prodottoRichiesta assistenza (gestione cambi e resi)ValutazioneOBBIETTIVI*// Comprendere i processi cognitivi che sottostanno alle scelte di acquisto*// Conoscere le fasi del percorso psicologico che vive ogni potenziale cliente*// Sapere come organizzare il negozio per favorire gli acquisti*// Acquisire principi base di comunicazione efficace per la vendita
