|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/vente-de-produits-financiers-au-comptoir/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 柜台金融产品销售 **课程概述：** 本课程旨在教授学员在柜台销售金融产品的关键原则和技巧。课程涵盖了销售人员的角色定位——每一次接触都是销售和满足客户的机会，以及优秀销售人员应具备的素质，如好奇心和帮助客户的意愿。课程还将探讨销售目标、销售人员的“敌人”、柜台销售人员的销售方程式和销售步骤，以及如何识别和应对柜台销售中的虚假异议。 课程深入讲解了与客户互动的各个环节，包括建立联系、以及作为销售和咨询关键要素的客户需求挖掘。学员将学习如何深入了解客户的个人情况和财务状况，以便提供更好的建议，并理解如何发现客户的目标，从而帮助他们实现梦想。课程还提供简化的SOS（Situation, Objective, Solution）表格，用于前台和收银台场景。 在解决方案部分，课程将教授简化的SOS论证方法和整体解决方案论证方法，并提供简化的论证表格，以帮助学员清晰地总结解决方案的优势。 课程的结论部分将涵盖销售的收尾步骤和销售时机。 最后，课程将进行总结并提供实用工具，包括销售步骤、电话脚本结构、销售准备、客户需求挖掘、客户需求复述、简化的SOS、整体解决方案SOS、对比SOS、应对异议的策略、销售结论以及客户跟进。 **核心内容：** * **销售原则与人员素质：** 强调与客户互动的机会，培养好奇心和助人精神。 * **销售流程：** 覆盖从接触客户到完成销售的各个环节，包括需求挖掘、方案呈现和异议处理。 * **客户洞察：** 深入了解客户的个人、财务状况和目标。 * **沟通技巧：** 教授有效的论证和说服方法，特别是SOS方法。 * **实操工具：** 提供易于理解的表格和结构，如SOS表格和脚本结构。 * **销售收尾与跟进：** 涵盖销售的最后阶段和后续客户服务。
Principes- Votre rôle en première ligne: chaque contact est une occasion de vendre et satisfaire un client- Une bonne vente et les qualités d'un vendeur- Vos objectifs de vente- Qualités d'un bon vendeur/conseiller: être curieux et vouloir aider vos clients- Les pires ennemis d'un vendeur- L'équation de la vente pour un conseiller à l'accueil, à la caisse ou au comptoir- Les étapes de la vente pour un agent à l'accueil, à la caisse ou au comptoir- Les fausses objections au comptoir: toutes les fausses raisons pour ne pas vendre ou bien servir un clientLa rencontre avec le client- Prise de contact- La découverte en général, élément clé de la vente et du conseil- Découverte de la situation personnelle: bien connaitre son client pour mieux le conseiller- Découverte de la situation financière, compléter la connaissance du dossier du client par une discussion avec ce dernier- Découverte de l'objectif du client: vous avez la chance de pouvoir aider votre client à atteindre ses rêves- Tableau du SOS simplifié pour l'accueil et la caisseSolution- L'argumentation SOS simple- L'argumentation SOS solution globale- Tableau d'argumentation simplifié pour accueil et caisse- La solution- Résumer les avantages de la solutionConclusion- Étapes de la conclusion- Quand vendreRésumé et outils- Les étapes de la vente- Structure d'un script d'appel- Votre préparation- Votre découverte- Votre reformulation- SOS simple- SOS Solution globale- SOS comparatif- Vos réponses aux objections- Votre conclusion- Le suivi à donner à votre client
