|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/tu-duy-va-ung-dung-ai-trong-dich-vu-khach-hang/
课程评论：没有评论
课程名称：Tư duy và ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng 课程概述：在现代商业环境中，许多企业面临着留住客户和建立忠诚度的挑战。随着客户选择的增加和服务质量期望的提高，企业如果不能满足或超越这些期望，将很容易失去客户，转而选择竞争对手。许多公司意识到，仅仅专注于产品或服务是不够的，更需要一种专业且敏感的客户服务思维。 您是否曾想过为何像苹果、亚马逊等大企业总是位于客户服务最佳公司的前列？他们的秘诀不仅在于优质的产品，也在于他们如何理解和满足客户的需求。一项调查显示，89%的客户会因为糟糕的客户体验而转向竞争对手。想象一下，单单一个不专业的态度或者处理不当的投诉，都会让您失去不仅仅是一个，而是数百个潜在客户。 客户服务思维是解决这一问题的关键。本课程由讲师Lê Quỳnh Thư设计，将为您提供必要的技能，以深入了解客户的心理和期望。您将学习如何创造难忘的体验，建立可持续的关系，并灵活处理各种情况。通过应用人工智能（AI），本课程还将帮助您预测客户需求和个性化服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。这不仅是一门课程，更是帮助您和您的企业在品牌建设和可持续成功方面更进一步的旅程。
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, không ít doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và mong đợi cao hơn về chất lượng dịch vụ. Nếu không thể đáp ứng hoặc vượt qua những mong đợi này, doanh nghiệp dễ dàng mất đi khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Nhiều công ty nhận ra rằng chỉ tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ không đủ, mà còn cần phải có một tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và nhạy bén.Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao những doanh nghiệp lớn như Apple, Amazon lại luôn nằm trong top các công ty có dịch vụ khách hàng tốt nhất? Bí quyết của họ không chỉ nằm ở sản phẩm chất lượng, mà còn là ở cách họ thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng 89% khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ nếu có trải nghiệm khách hàng tồi tệ. Hãy tưởng tượng, chỉ một thái độ thiếu chuyên nghiệp hay một lời phàn nàn không được xử lý tốt có thể khiến bạn mất đi không chỉ một, mà là hàng trăm khách hàng tiềm năng.Tư duy dịch vụ khách hàng chính là chìa khóa để giải quyết vấn đề này. Khóa đào tạo do Giảng viên Lê Quỳnh Thư thiết kế sẽ cung cấp cho bạn những kỹ năng cần thiết để hiểu rõ tâm lý và mong đợi của khách hàng. Bạn sẽ học cách tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, xây dựng mối quan hệ bền vững và xử lý tình huống khéo léo. Bằng cách áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chương trình còn giúp bạn dự đoán nhu cầu khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Đây không chỉ là khóa học, mà còn là hành trình giúp bạn và doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn trong việc xây dựng thương hiệu và thành công bền vững.
