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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/treinamento-glpi-10/
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**课程名称：GLPI 培训：精通 IT 治理** **课程概述：** 本课程将全面介绍 GLPI，一款强大且开源的 ITSM（IT 服务管理）软件。GLPI 旨在帮助企业轻松规划和管理 IT 变更，高效解决 IT 问题，并结合 ITIL 等方法论，优化服务台和支持中心运营。此外，GLPI 还能帮助企业有效管控 IT 预算和支出。 **主要学习内容：** * **GLPI 基础：** 深入了解 GLPI 的核心功能，包括资产/硬件/软件库存管理以及用户支持。 * **模块与结构：** 学习 GLPI 各个模块的作用和系统架构，熟悉系统菜单操作。 * **界面定制：** 学会如何修改 GLPI 的界面，包括更换 Logo 和调整颜色，使其符合企业品牌形象。 * **IT 部门支持与组织：** 掌握 GLPI 在优化 IT 部门支持和提高服务组织效率方面的实际应用。 * **适用人群：** 无论您是 IT 服务提供商还是企业内部 IT 人员，本课程都将为您提供清晰、实用的指导，帮助您构建和使用 GLPI 系统，提升日常 IT 支持和服务的组织管理水平。 **课程目标：** 通过本培训，您将能够熟练运用 GLPI，更好地管理企业 IT 资产、优化 IT 服务流程，并最终为用户提供更快速、更有组织的 IT 支持。
GLPI é uma ferramenta de software ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que ajuda a planejar e gerenciar mudanças de TI de uma maneira fácil, resolver problemas com eficiência quando surgirem, com metodologias ligadas ao Help Desk e ao Service Desk (ITIL), e também permitir que você obtenha controle sobre o orçamento e as despesas de TI da sua empresa. Ele é uma solução web Open-source completa para gestão de ativos e help desk. O mesmo gerência todos os seus problemas de inventário de ativos/hardwares e software e suporte ao usuário.Neste treinamento, você aprenderá a usar o GLPi e entender cada módulo e a estrutura do sistema, passando por cada um dos menus, aprenderá a modificar a interface do GLPI trocando o logo e as cores deixando o sistema com a cara do seu negócio. Conhecendo cada parte do sistema você poderá desenvolver melhor seu parque de informática dando para seu cliente ou o usuário da empresa um suporte mais rápido e organizado.Não importa se você é um prestador de serviços de uma empresa ou tem o seu próprio negócio, terá uma visão geral e objetiva para estruturar o sistema, e como usar ele no seu setor de TI pode ajudar no suporte e na organização dos atendimentos no seu dia a dia.
