|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/trai-nghiem-khach-hang-chia-khoa-vang-canh-tranh/
课程评论：没有评论
以下是关于Coursera课程“客户体验-黄金竞争钥匙”的中文内容摘要： **课程名称：** 客户体验-黄金竞争钥匙 **课程概述：** 本课程旨在帮助药房深入理解客户体验，并将其打造为成功的黄金钥匙。通过本课程，您将学会如何从最初的接触点吸引客户，如何留住忠实客户，以及如何通过良好的客户体验创造口碑，从而带来更多新客户，并显著提升药房的竞争优势。 **目标学员：** 1. 拥有药房的制药公司领导及管理者 2. 拥有药房的医院、诊所领导及管理者 3. 药房经理、店长、药房主管 4. 药房咨询药师 5. 希望了解药房客户体验的其他个人 **课程内容：** * **第一部分：激烈的市场竞争概况** - 帮助学员清晰认识当前的竞争态势。 * **第二部分：客户旅程与客户体验** - 深入剖析客户的全过程体验。 * **第三部分：购前体验** - 学习如何优化客户在购买前的感知。 * **第四部分：购中体验** - 掌握提升客户在购买过程中的满意度的技巧。 * **第五部分：购后体验** - 了解如何在购买后持续维护客户关系。 * **第六部分：决定客户体验成功的关键因素** - 总结并指导学员如何实现成功的客户体验。 **课程亮点：** 本课程专为药房量身定制，在当前极为激烈的竞争环境下，将为药房提供大量极具价值的内容和实用的策略。
Giúp nhà thuốc hiểu tận gốc trải nghiệm và tạo chìa khóa vàng thành công, biết cách thu hút khách hàng từ điểm chạm đầu tiên, giúp giữ chân khách hàng trung thành, giúp tạo thêm các khách hàng mới nhờ giá trị truyền miệng khi khách được trải nghiệm tốt, tăng lợi thế cạnh tranhĐối tượng học viên1. Lãnh đạo- quản lý các công ty dược có quầy thuốc2. Lãnh đạo- quản lý bệnh viện, phòng khám có quầy thuốc3. Quản lý quầy thuốc, cửa hàng trưởng, trưởng quầy4. Dược sĩ tư vấn tại quầy5. Cá nhân khác muốn tìm hiểu về trải nghiệm khách hàng dành cho nhà thuốcNội dungPhần 1: Khái quát thị trường cạnh tranh khốc liệt giúp học viên nhận diện rõ tình hình cạnh tranhPhần 2: Hành trình khách hàng, trải nghiệm khách hàngPhần 3: Trải nghiệm trước khi mua hàngPhần 4: Trải nghiệm trong khi mua hàngPhần 5: Trải nghiệm sau khi mua hàngPhần 6: Điều kiện quyết định trải nghiệm khách hàng thành côngChương trình được thiết kế chuyên biệt cho nhà thuốc, chắc chắn sẽ có nhiều nội dung giá trị cho nhà thuốc trong bối cảnh cạnh tranh cực kỳ khốc liệt
