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這門「品管手法與問題解決技巧」課程旨在提升技術及管理職能員工解決品質相關問題的能力。課程從根本的**面對問題基本思維**出發，深入解析**問題解決模式**，包括常見的**解決問題八步驟(8D)**、**問題分析與解決程序**、**改善小組運作模式**以及**品質問題反應模式**。 此外，課程重點講解了多種實用的**問題解決工具方法**，涵蓋了**品保七大手法(Q7)**、**新品保七大手法(N7)**、**創意性思考法**、**4M法**、**5W1H檢查法**，並介紹了**基本統計與製程能力分析**、**抽樣、檢測與測試工程基本認知**。 課程特色為透過 **4個企業真實且常見的案例研討**，例如高濕度下組件問題、抽檢高退貨率問題、賣方低品質買方高要求因應、以及如何提升生產良率或直通率，讓學員能即學即用，將所學活用於日常工作中，達到事半功倍的效果。
課程針對有需要決解品質相關事務的技術職及管理職員工而規劃，目標能提升學員問題解決能力。因此從面對問題基本思維、問題解決模式到問題解決方法，皆有深入剖析和問題解決正確認知，尤其針對常見問題解決手法，有更深入解說，期望學員除各種解決方法能正確認知外，也能熟練常用問題解決手法，能活用於例行工作事務中。本課安排4個案例輔助學習，如何思考問題和解決問題，案例皆為企業真實且常見的共同問題，除可復習解決問題外，案例學習後即可用於目前工作上，可謂即學即用當然事半而功倍。 課程內容大綱於下:1.0 面對問題之基本思維。 2.0 通泛問題解決模式。2.1解決問題八步驟(8D) 2.2問題分析與解決程序。 2.3改善小組運作模式 2.4品質問題反應模式。3.0 問題解決工具方法。 3.1常見各種品質手法簡要快速正確認知。3.2重點手法解說。1.品保七大手法(Q7)。 2.新品保七大手法(N7)。 3.創意性思考法 4.4M法。5.5W1H檢查法 6.基本統計與製程能力分析。 7.抽樣、檢測與測試工程基本認知。4.0 案例研討。4.1高濕度下組件問題研討 4.2抽檢高退貨率問題解決研討。4.3賣方低品質買方高要求的因應研討。 4.4如何提升生產良率或直通率研討。
