|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/telemarketing/
课程评论:没有评论
Coursera 上的课程《数字时代电话营销、呼叫中心和联络中心》是一门全面且更新的行业入门课程,由该领域知名人士教授。该课程由畅销书《电话销售圣经》的作者教授,旨在为学员打下坚实的职业基础,无论其年龄、地区或经验如何。 完成课程后,您将了解: * **企业招聘的理想人才画像** * **如何创建高效的转化脚本** * **有效的客户沟通脚本模型** * **如何进行电话销售** * **电话服务的多样化类型** * **如何在该行业找到工作** 课程内容实用且富有活力,学员可以立即将所学知识应用于实践。这门入门课程特别适合希望开始职业生涯或刚进入该领域的人士。 课程教授的主要内容包括: * **电话营销导论:** 解释电话营销的定义、类型和可提供的服务。 * **专业人士的素质:** 介绍企业在销售代表身上寻找的关键能力,以及如何在行业中取得成功。 * **主动式电话营销:** 详细讲解脚本构建的各个阶段,包括有效开场白、智能提问、促成交易以及最佳的客户接触方式。 * **应对异议:** 提供克服电话沟通中遇到的各种异议的策略,并介绍一个强大的辅助工具。 * **被动式电话营销:** 阐述服务人员所需具备的特质、客户致电企业的常见原因,以及详细的被动式服务脚本。 * **客户服务(SAC):** 全面讲解客户服务,包括专业人士应具备的素质以及如何提供有效的客户服务。 * **行业就业:** 专为希望进入电话营销行业的人士设计,教授如何获得该领域的工作机会。 * **奖金内容:** 提供多种脚本模型、电子书和补充视频。 该课程旨在帮助学员熟练掌握电话营销和客户服务的基本技能,为他们在数字时代的呼叫中心和联络中心行业奠定成功的基础。
A Formação em Call Center e Telemarketing mais atual e completa do mercado! Aprenda com a maior autoridade do setor. O mesmo autor do BestSeller A Bíblia do Televendas, o livro mais vendido no segmento. Nesse curso você vai aprender um profissão que irá ajudá-lo em toda a carreira profissional. Não importa sua idade, região ou até mesmo sua experiência profissional, neste curso você terá tudo que precisa saber para vender por telefone, atender os clientes e fornecer todo o suporte aos clientes que ligarem para a empresa. Veja o que você saberá ao concluir o curso:O perfil que todas as empresas contratam;Como montar um script ativo que converte muito;Modelos de scripts de abordagem;Como vender para os clientes que ligam;Tipos de serviços realizados pelo telefone;Como obter uma vaga neste setor.O curso é totalmente dinâmico, prático e de forma que você pode fazer o curso hoje e aplicar amanhã.Esse curso é introdutório ao setor de telemarketing, ideal para quem deseja iniciar a carreira ou acabou de entrar no setor.Caso você já atue com vendas pelo telefone, o recomendado é o nosso curso de Televendas, veja abaixo na sessão outros cursos do Prof. Isaac MartinsVeja o que você aprenderá nesse curso:INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING: O que significa, quais os tipos de ações de telemarketing e que serviços são possíveis pelo telefone.PERFIL PROFISSIONAL: Quais competências que as empresas mais buscam nos profissionais que atuam nesse setor e como você pode ter sucesso na área.TELEMARKETING ATIVO: As etapas da montagem de um script: apresentação eficaz, perguntas inteligentes, fechamento e qual é a melhor forma de abordar os clientes.OBJEÇÕES: Como superar as objeções que surgirão na sua abordagem pelo telefone. Também apresento uma ferramenta super eficaz para ajudá-lo nas objeções.TELEMARKETING RECEPTIVO: Quais atributos o colaborador necessita, razões do cliente ligar para uma empresa e o script passo a passo do receptivoSAC: Toda a explicação sobre o serviço de atendimento ao cliente, perfil do profissional e como atender de maneira eficaz no sac.EMPREGO NO SETOR: Módulo dedicado para pessoas que desejam entrar nesse setor. Explicação de como obter a vaga nesta área.BÔNUS: Vários modelos de scripts, e-books e vídeos complementares