|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/telefonda-tahsilat-teknikleri/
课程评论：没有评论
**课程名称（中文翻译）：** 电话催款技巧 **课程概述（中文总结）：** 本课程旨在帮助学习者掌握高效的电话催款技巧。通过本课程，您将学会如何喜欢上催款工作，并有效地与难以沟通的客户以及习惯性迟付的客户进行对话。您将认识到，有些客户确实面临财务困境，而有些客户则将延迟付款作为一种策略。 课程内容涵盖： * **高效催款者的示范行为：** 学习成功催款者的沟通模式和策略。 * **催款电话中的常见错误：** 识别并避免在催款通话中可能犯的错误。 * **通话前准备的重要性：** 强调充分准备对于催款成功的关键作用。 * **如何制定有效的开场白：** 学习如何用吸引人的开场方式开始通话。 * **有效的语音语调训练：** 提升沟通的专业性和说服力。 * **理解对方意图的问题:** 掌握提问技巧以深入了解客户的真实情况。 * **询问技巧:** 学习如何通过提问来获取信息和引导对话。 * **判断客户支付能力（谈判）：** 学习如何评估客户的还款能力并进行有效谈判。 * **如何说服客户：** 掌握能有效促使客户付款的说服技巧。 * **如何奖励或惩罚：** 学习如何运用奖惩机制来激励客户按时付款。 * **回应异议和争论：** 学习如何妥善处理客户的反对意见和争论。 * **用建议代替说教：** 掌握以建议而非说教的方式与客户沟通。 * **催款活动计划和业务流程：** 制定系统的催款计划和优化业务流程，提高催款效率。
Merhaba bu eğitim setini aldığınızda, tahsilat yapmayı sevecek, zor müşterilerle ve ödemeyi geciktirmeyi alışkanlık haline getirmiş müşterilerinizle iletişimde etkili olmaya başlayacaksınız. Bazı müşterilerinizin gerçekten zor durumda olduğunu, bazılarının ise geç ödemeyi bir strateji olarak uyguladıklarını fark edeceksiniz. Bu eğitim setinde Etkili tahsilat yapanların örnek davranışları, tahsilat konuşmalarında yapılan yanlışlar, Çağrı öncesi hazırlığın önemi, Etkili açılış cümlesi nasıl hazırlanır? Etkili Ses Tonu Çalışması, Karşı tarafın niyetini anlama soruları? Sorgulama teknikleri, Ödeme gücü var mı? (Pazarlık),Ne yaparsam ikna ederim, Ödül veya ceza Nasıl sunulur, tartışmadan itirazlara karşılık verme, Nasihat yerine tavsiye, Tahsilat aktivite planı ve iş süreçleri konuları işlenmektedir
