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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/tecnicas-modernas-de-atencion-al-cliente/
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## 课程总结：现代客户服务技巧 (Tecnicas Modernas de Atención al Cliente) 本课程由智利虚拟培训中心的 Cristian Silva 和哥伦比亚的 Daniela 合作开发，旨在为学员提供现代客户服务所需的理论知识和实践工具。 **课程核心目标：** * **增强员工归属感和认同感：** 帮助学员理解并实践如何激发员工对组织的知识和归属感，从而培养其对自身组织角色的身份认同和承诺。 * **提升客户服务专业能力：** 使学员掌握客户服务必备的理论与实践要素，从而在工作岗位上获得卓越表现。 * **改善员工积极性和动力：** 提供实用的信息和工具，以提升员工的工作意愿和工作动力。 **课程特色：** * **专业师资：** 讲师 Cristian Silva 是质量负责人，而 Daniela 拥有新闻传播学背景，并在培训和人力发展领域拥有超过 5 年的经验，擅长软技能和商业技能培训、诊断开发以及针对特定受众的定制化研讨会。 * **侧重实践：** 课程提供实用的工具和信息，强调理论与实践相结合，帮助学员学以致用。 * **关注员工发展：** 课程不仅关注客户服务技巧，更致力于提升员工的组织归属感、敬业度和工作积极性。 **学习成果：** 完成本课程后，学员将能够： * 在团队中营造更强的组织归属感和身份认同。 * 识别并运用核心的客户服务理论与实践技巧。 * 掌握提升员工服务意愿和工作动力的有效方法。
Hola mi nombre es Cristian Silva, Relator y Encargado de Calidad del Centro de Capacitación Virtual en Chile. Este curso fue desarrollado en conjunto con Daniela, Colombiana, comunicadora Social - Periodista egresada de la Universidad Minuto de Dios de Colombia, con gran habilidad en producción de textos y experiencia de más de 5 años en el rubro de capacitación y desarrollo humano; realizando capacitaciones en habilidades blandas y comerciales, desarrollando diagnósticos y elaborando talleres especializados a públicos objetivos.El objetivo del curso es: Al finalizar el curso los alumnos podrán estimular en las personas asistentes al taller el conocimiento y el sentido de pertenencia hacia la organización, creando identidad y compromiso en el cumplimiento de su rol organizacional, identificar elementos teórico-prácticos de atención al cliente, necesarios para el excelente desempeño del rol laboral de los empleados. Mostrar información y dar herramientas prácticas que permitan mejorar la disposición y motivación del personal.
