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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/tecnicas-e-estrategias-de-suporte-ams/
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课程名称：TÉCNICAS E ESTRATÉGIAS DE SUPORTE SAP AMS 课程概述： 本课程由Bruna Paes主讲，她是一位拥有7年SAP咨询经验的信息系统学士，曾为多家知名企业提供SAP支持服务。Bruna不仅是一名SAP讲师，还是ASUG（拉丁美洲最大SAP用户协会）影响者，以促进女性进入SAP领域的项目"Descubra Sua Nova Carreira"而闻名。该课程旨在教授学员在SAP支持过程中处理错误的策略与技巧，以提高工作效率并优化客户服务。 目标受众： 本课程适合希望入门SAP市场或正在开始SAP职业生涯的人，包括有意向的咨询人员、初级SAP顾问以及日常使用SAP系统的用户。 学习内容： - 学习如何分析和解决错误，提供更快速的解决方案。 - 掌握改进AMS支持的问询技巧和策略。 课程大纲： 1. **介绍模块** - 课程介绍 - 欢迎和疑问 - 课程目标和目标受众 - AMS测试 2. **SAP与AMS基本概念** - 合同指标 - AMS的定义 - SAP简介 - SAP模块概念 - SAP集成 - mandante概念 - 事务与表的关系 - 请求概念 - SOLMAN简介 - 权限和授权 3. **AMS支持的问询技巧** - 事件概念 - 请求概念 - 首次处理问题的提问技巧 - 事件与修正 - 改进概念 - 问题管理 4. **AMS支持的解决技巧** - 搜索机制 - 解决技术 5. **AMS支持的重要事务** - SE91、SE38、SM30、SE37、STVARV、SM37与ST22的重要事务 6. **针对AMS支持的导航** - F1与F4导航 - SDMO事务 - 如何在表中查询事务数据 - SPRO提示 7. **数据管理与自动化工具** - LSMW - SHDB - SQVI 8. **总结模块** - 证书与额外材料 祝愿您在学习过程中获得成功，如有需要，随时联系我！
Me chamo Bruna Paes, sou Bacharel em Sistemas de Informação. Sou Consultora SAP há mais de 7 anos, com ênfase no processo de sustentação SAP.Já trabalhei com grandes clientes, como Petrobras, o Grupo O Boticário, Honda, Perdigão, Vale, entre outras. Também sou instrutora SAP com ênfase para iniciantes.Sou influencer SAP ASUG, a maior Associação de Usuários SAP da América Latina, além disso sou Embaixadora Easysapers e também sou Linkedin Creator.Sou idealizadora do projeto "Descubra Sua Nova Carreira" #MaismulheresnoSAP. O projeto consiste em disseminar conteúdo SAP Gratuito nas redes sociais para inclusão de pessoas no mercado SAP; incentivando principalmente as mulheres a ingressar no mercado SAP.O intuito deste curso é te ajudar com estratégias e técnicas que aprendi ao longo dos anos a resolver erros de forma mais ágil para otimizar o seu tempo como profissional e claro o tempo do seu cliente.Público Alvo: O curso é destinado a pessoas que desejam ingressar ou que estão iniciando a carreira no mercado SAP. Serve tanto para pessoas que desejam iniciar a na área de consultoria, quanto para consultores SAP iniciantes e ainda para usuários do sistema SAP que utilizam o mesmo para realizar tarefas do dia a dia.Aprenda agora como:Analisar um erro de forma interpretativa e assertiva.Propor soluções mais ágeisAprenda as técnicas e estratégias de sondagem para aprimorar seu suporte AMS.Conteúdo Programático:Módulo 1: Introdução ao Curso SAP AMSAULA 1 INTRODUÇÃO - CURSO SAP AMSAULA 2 BOAS VINDAS E DÚVIDAS - CURSO SAP AMSAULA 3 OBJETIVO E PÚBLICO ALVO - CURSO SAP AMSAULA 4 TESTE AMS - CURSO SAP AMSMódulo 2: Conceitos Básicos sobre SAP e AMSAULA 5 INDICADORES CONTRATUAIS - CURSO SAP AMSAULA 6 O QUE É AMS - CURSO SAP AMSAULA 7 INTRODUÇÃO AO SAP - CURSO SAP AMSAULA 8 CONCEITUANDO OS MODULOS SAP - CURSO SAP AMSAULA 9 INTEGRAÇÕES SAP - CURSO SAP AMSAULA 10 MANDANTE - CURSO SAP AMSAULA 11 TRANSAÇÕES X TABELA - CURSO SAP AMSAULA 12 REQUEST - CURSO SAP AMSAULA 13 SOLMAN - CURSO SAP AMSAULA 14 PERFIL E AUTORIZAÇÕES - CURSO SAP AMSMódulo 3: Técnicas de Sondagem no Suporte AMSAULA 15 CONCEITO DE INCIDENTE - TÉCNICAS DE SONDAGEM PARTE IAULA 16 CONCEITO DE SOLICITAÇÃO - TÉCNICAS DE SONDAGEM PARTE IIAULA 17 PERGUNTAS NO PRIMEIRO ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE SONDAGEM PARTE IIIAULA 18 INCIDENTE X CORREÇÃO - CURSO SAP AMSAULA 19 CONCEITO DE MELHORIA - CURSO SAP AMSAULA 20 PROBLEM - CURSO SAP AMSMódulo 4: Técnicas de Solução no Suporte AMSAULA 21 MECANISMO DE PESQUISA - TECNICAS DE SOLUÇÃO PARTE IAULA 22 TÉCNICAS DE SOLUÇÃO PARTE II - CURSO SAP AMSMódulo 5: Transações importantes para o Suporte AMSAULA 23 SE91 - TRANSAÇÕES IMPORTANTESAULA 24 SE38 - TRANSAÇÕES IMPORTANTESAULA 25 SM30 - TRANSAÇÕES IMPORTANTESAULA 26 SE37 - TRANSAÇÕES IMPORTANTESAULA 27 STVARV - TRANSAÇÕES IMPORTANTESAULA 28 SM37 e ST22 - TRANSAÇÕES IMPORTANTESMódulo 6: Navegação voltada para o Suporte AMSAULA 29 F1 e F4 - NAVEGAÇÃO SAP VOLTADA PARA O SUPORTE AMSAULA 30 TRANSAÇÃO SDMO - NAVEGAÇÃO SAP VOLTADA PARA O SUPORTE AMSAULA 31 COMO CONSULTAR DADOS DE TRANSAÇÃO EM TABELASAULA 32 DICA SPRO - CURSO SAP AMSMódulo 7: FERRAMENTAS DE ADMINISTRAÇÃO E AUTOMAÇÃO DE DADOSAULA 33 LSMW AULA 34 SHDB AULA 35 SQVI Módulo 8: Conclusão - Certificado e Material BônusAULA 36 CERTIFICADO E MATERIAL BÔNUSDesejo sucesso em sua caminhada e conte comigo!
