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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/tecnicas-de-entrevista-para-auditores-de-sistemas-de-gestao/
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**课程名称：**管理体系审核员访谈技巧 **课程概述：** 本课程旨在革新传统的审核方式，摒弃过去那种傲慢、固执己见、粗鲁无礼的态度。现代审核强调营造一个专业、轻松、开放的访谈氛围，以促进有效沟通，从而在更短的时间内收集到更多有价值的信息，提高审核效率。课程内容涵盖了实用的访谈技巧、工具、如何克服紧张情绪、识别和规避访谈陷阱，以及审核员应有的行为规范。 **核心内容：** * **颠覆传统审核模式：** 强调温和、专业的沟通方式，摒弃不恰当的言行。 * **营造良好访谈氛围：** 指导审核员如何创造一个轻松、开放的交流环境，鼓励被审核者坦诚沟通。 * **提高访谈效率：** 教授方法以在更短时间内收集更多信息，使访谈更具生产力。 * **强调透明性：** 确保整个审核过程（包括访谈）的透明度，为末次会议和报告的共识与准确性奠定基础。 * **实用访谈技巧与工具：** 提供具体的访谈方法和实践工具。 * **应对访谈挑战：** 指导如何管理紧张情绪、识别并避免潜在的访谈陷阱。 * **明确审核员行为准则：** 阐述审核员不应有的行为，以及应有的专业姿态。 * **人际交往能力的重要性：** 强调除了技术知识和对标准的理解外，良好的人际交往能力和引导有效访谈的能力，是成为一名全面合格审核员的关键。
Não se admite mais o estilo antigo de auditar em que o auditor era arrogante, com postura de dono da verdade, dando tapas na mesa e sendo rude com o auditado. Eu já vi até situações de auditado chorando durante a auditoria. Isto atualmente é inadmissível e impensável!Na verdade, já é sabido que, quanto mais tranquilo (e profissional, claro) for o clima da auditoria e das entrevistas, mais aberto ao diálogo o entrevistado estará, então mais informação em menos tempo o auditor coletará, sendo assim a entrevista muito mais produtiva. Além disso, o processo todo de auditoria, o que inclui as entrevistas, deve ser o mais transparente possível, até para garantir a tranquilidade da reunião de encerramento quanto ao consenso das constatações e depois quanto ao relatório de auditoria.Este curso ensina técnicas de entrevista, ferramentas práticas para fazer uma boa entrevista, dicas para evitar o nervosismo, as armadilhas que podem surgir e como evitá-las, mostra o que não pode ser feito, além de apresentar qual deve ser a postura do auditor.Porque tão importante quanto o conhecimento técnico, conhecer a norma e a parte técnica é o saber se relacionar interpessoal, saber lidar com pessoas e saber conduzir entrevistas produtivas de auditorias. Sem isso, não se tem um auditor completo.
