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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/tecnicas-de-comunicacao-para-help-desk-e-service-desk/
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课程名称：帮助台和服务台的沟通技巧 课程概述：与用户和客户的沟通一直是服务中心面临的最大挑战。但现在，通过本课程所提供的技巧，您将能够改善这些互动。课程将帮助您超越传统的检查清单，因为这些已经不再足够。您将学习如何利用行为经济学（社会心理学的一个分支）为您服务。课程中将涉及的技巧包括框架（Framing）、模糊化（Fogging）和锚定（Anchoring），这些方法能产生显著效果。此外，您还将了解如何应对四种不同的用户个性，并与每种类型的人建立良好的关系。课程中展示了30多种技巧，包含16个视频，总时间为1小时12分钟。通过学习，您将发现如何在支持中心中改善人际关系，提升自身价值。
A comunicação com usuários e clientes sempre foi o maior problema dos centros de atendimento e suporte. Não mais! Agora com as técnicas apresentadas neste curso, você obterá o melhor destas interações. É o momento de aprender a ir além dos tradicionais check-lists. Eles não bastam! Aprenderá a usar a Economia Comportamental (um ramo da Psicologia Social) a seu favor. Técnicas como Enquadramento (Framing), Nebulização (Fogging) e Ancoragem (Anchoring) realizam maravilhas. Além disso, compreenda como lidar com as quatro personalidades dos usuários, sabendo se relacionar com cada um. Mais de 30 técnicas expostas no curso. Nestes 16 vídeos com 1 hora e 12 minutos você descobrirá cmomo se relacionar melhor e se destacar no centro de suporte, tornando-se mais valorizado.
