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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/tecnicas-de-comunicacao-para-atendimento/
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课程名称：服务沟通技巧 课程概述：在我的职业生涯中，我管理着服务行业的公司，我可以毫不犹豫地说：一位优秀的技术人员如果无法有效沟通，其价值将大大降低，更糟糕的是，可能将辛苦完成的工作毁于一旦。那么解决方案是什么呢？除了具备技术能力，还需要正确沟通并赢得客户的信任。这种能力并不是人人都能拥有，而本课程旨在让这种能力变得不再稀缺。 想象一下，某人擅自进入你的家，打开冰箱随意取食，不请自来，离开时又不打声招呼，甚至把一切弄得一团乱。这样的情形在服务行业中时有发生，往往是由于缺乏有效的服务方法论。我要帮助大家建立有效的服务原则和方法，以实现卓越的客户服务，不再受苦。 发展这些沟通能力会带来哪些好处呢？例如：吸引更多客户，增加收入；获得卓越的评价；展示你工作的品质等等。除此之外，我们还将探讨如何培养新的能力，并帮助他人提升同样的技能。这与服务有什么关系？非常简单：即使你再优秀，如果你的同事做得不好，最终你也会受到影响。因此，提高自己的能力，同时帮助他人提升至关重要，最终你们将共同获得成功。 欢迎来到服务质量的转折点！
Gerencio empresas de serviços durante toda a minha carreira e afirmo com TODA CERTEZA:UM EXCELENTE TÉCNICO QUE NÃO SABE SE COMUNICAR VALE MUITO MENOSE pior: Joga todo o trabalho executado ladeira abaixo!Qual a solução pra isso?Além de ser técnico, se comunicar de forma correta e ganhando a confiança do cliente.Isso é para poucos e este curso vem fazer com que não seja mais tão restrito.Imagina alguém entrando na sua casa, abrindo sua geladeira e comendo sua comida sem pedir sua permissão.E ainda, ao ir embora, nem avisa e deixa tudo bagunçadoÉ isso que costuma acontecer em empresas de serviços por conta de falta de metodologia de atendimento.O que venho ajudar é estabelecer os princípios e a metodologia necessária para termos um excelente atendimento ao cliente e parar de sofrer.Qual a consequência de desenvolver essas competências?- Reter mais clientes e ganhar mais dinheiro- Ser reconhecido como alguém excelente- Saber mostrar a qualidade do seu trabalho- Entre muitos outrosAlém disso, algo relacionado ao desenvolvimento é como angariar novas competências e ajudar outros a fazerem o mesmo. O que isso tem a ver com atendimento?Simples, por mais que você se torne bom nisso, se seu companheiro estragar tudo, você será diretamente prejudicado, então além de você aprender a se desenvolver, é crucial ajudar seu amiguinho a ser gente como você. Ai sim, você terá resultado. Falaremos um pouco sobre isso também.Bem vindo a virada de chave em seus serviços.
