tachibanasuccess

所在平台: Udemy

课程主页: https://www.udemy.com/course/tachibanasuccess/

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课程简介

好的,这是一份关于Coursera课程“tachibanasuccess”的中文内容摘要: **课程名称:** tachibanasuccess **课程概述:** 您是否曾为客户流失或产品/服务销售不畅而烦恼?本课程旨在帮助您在短时间内快速学习客户成功(Customer Success)的知识,为企业客户提供有效支持,防止客户流失,并加速业务成果。讲师将结合自身在客户成功领域的实践经验,通过案例分析,分享防止客户流失的关键要点。课程内容专为初学者设计,仅解释必要的专业术语,确保内容易于理解。课程还包含练习环节,帮助您将所学知识应用于实践。 **课程亮点:** * **聚焦客户成功:** 深入了解客户成功的重要性及其在业务发展中的作用。 * **实践经验分享:** 讲师将通过实际案例,提供防止客户流失的实用技巧。 * **初心者友好:** 学习过程中只会涉及必要的专业术语,保证初学者也能轻松掌握。 * **实操性强:** 课程包含练习环节,帮助您将理论知识转化为实际行动。 **课程大纲(部分):** * 客户成功的案例及必要性 * 区别销售与客户支持 * 建立客户画像的共识 * 通过客户旅程分析客户行为与支持要点 * 与客户保持持续联系的策略与技巧(高接触/High-touch) * 举办线上研讨会的启动要点(中接触/Low-touch) * 邮件营销活动的启动技巧(技术接触/Tech-touch) * 社区参与的启动要点与注意事项 * 运用健康评分(Health Score)追踪客户变化与优化支持效率

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课程详情

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