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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/supply-chain-e-o-ecommerce-na-industria-40/
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**课程名称**: 供应链与工业4.0时代的电子商务 (Supply Chain e o Ecommerce na industria 4.0) **课程概述**: 本课程旨在帮助学员理解在工业4.0时代，电子商务（e-commerce）与供应链（Supply Chain）之间的紧密联系。课程将从以下几个方面展开： * **电子商务入门**: 解释什么是电子商务，并介绍不同类型的电子商务模式。 * **电子商务的优势与成本效益**: 探讨电子商务为企业带来的优势，以及如何通过电子商务降低成本。 * **供应链详解**: 引用物流管理委员会（Council Logistic Management）的定义，阐述供应链是将商品、服务及相关信息从起点高效、有效地规划、实施和控制，直至最终消费，以满足客户需求的过程。 * **供应链的重要性与风险**: 分析供应链的关键优势，并识别其潜在风险。 * **案例分析**: 深入研究耐克（Nike）的供应链案例。 * **电子商务与供应链的协同**: 探讨电子商务如何与供应链相互促进。 课程还将为希望进入快速增长的电子商务市场的学员提供指导，尤其是在实体店受限的当前环境下，帮助学员理解电子商务的全流程，包括物流与供应链的管理，以及制定成功的实施策略（包括优势、风险和必要的行动）。 **讲师背景**: 讲师拥有工商管理学士学位、健康计划管理研究生学位以及供应链MBA学位，并在医疗保健行业拥有丰富的职业经验。目前在Amil ONE（高端医疗计划）担任客户体验协调员，负责客户反馈收集、指标分析、流程映射、客户旅程设计、行动计划制定与执行、以及关键绩效指标的监控。讲师领导的团队专注于改善退款、服务网络、授权、客户服务、服务中心运营和礼宾服务，并致力于提升首次联系解决率（FCR）、净推荐值（NPS）、降低联系率以及提升服务渠道的服务水平。
O que é Supply Chain (Cadeia de Suprimentos):• Pelo Council Logistic Management: gerenciamento da Cadeia de Suprimentos "é o processo de planejamento, implementação e controle eficaz e eficiente fluxo de bens, serviços e informações relacionadas desde o ponto de origem ate o ponto de consumo a fim de atender as exigências e necessidades dos clientes".Como entrar para o mercado que mais cresce principalmente nos tempos de estabelecimentos físicos fechados. Venha entender o que é o ecommerce e todo o processo de logística e supply chain. Quais as vantagens, riscos e ações que vc deve tomar para uma implantação com sucesso.Abordaremos todos estes tópicos:• O que é e-commerce?• Tipos de e-commerce• Vantagens e Redução de Custo devido ao e-commerce• O que é Supply Chain?• Vantagens e importância da Supply Chain• Riscos com a Supply Chain• Case NikeRelação entre e-commerce e a cadeia de suprimentosEu sou Graduado em Administração de Empresas pela Universidade São Judas e Pós Graduado em Gestão de Planos de Saúde pela Abramge/São Camilo e também MBA em Supply Chain, venho desenvolvendo uma sólida carreira na área de saúde suplementar.Atualmente estou na Coordenação de Experiência do Cliente no plano de saúde Amil ONE (vertente Premium da companhia), com a coleta de dores do cliente, análise dos indicadores, mapeamento de processos, desenho da jornada do cliente atual e ideal, criação e monitoramento de plano de ação com as áreas de negócio e acompanhamento dos indicadores de sucesso de cada implantação. Lidero 4 colaboradores que realizam este trabalho com foco em Reembolso, Rede Credenciada, Autorizações, melhoria de Atendimento, melhoria nos serviços de Agências de Atendimento e na atuação do time de Concierge. Buscamos melhorias dos índices de FCR, NPS, diminuição do contact rate, aumento do nível de serviço dos canais.
