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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/superviseur-centre-dappel/
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课程名称：呼叫中心监督员培训 课程概述：感谢您对我们培训课程的关注。如果您来到这里，说明您是一位经验丰富的电话顾问，并希望迈出一步，成为呼叫中心的监督员。我们总结了担任监督员所需的基本条件，以帮助您更容易地适应这一角色，并激励您在职业生涯中迈向更高的台阶。该课程为您提供了清晰的监督员职位概述，包含两个级别的内容： I - 初级水平（3个部分） 在这一部分，我们探讨了监督员职位的基本内容： - 成为呼叫中心监督员的前提条件 - 监督员的主要角色：领导力 - 与他人沟通的技巧 - 团队的教练与激励 - 绩效跟踪与能力提升 该课程将帮助您获得新技能，让您更好地认识自己，并与他人有效沟通。 II - 专家水平（4个部分） 在这一部分，我们将重点关注： - 领导力 - 运营管理 目标是帮助您提高在团队中的定位和可信度，从而提升您的表现，并通过提升团队的整体表现来改善工作成果。 课程中还设有答疑环节，欢迎您提出任何问题，我们非常乐意为您解答。祝您学习愉快！
Tout d'abord je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos formations.Si vous avez ici, c'est que vous êtes Téléconseiller expérimenté et vous souhaitez franchir le pas et devenir superviseur des Call Centers.Nous avons essayé de synthétiser les pré-requis du poste de Superviseur, pour vous faciliter l'approche et vous encourager à franchir le pas et évoluer dans votre carrière.Ce cours vous offre tous les éléments dont vous avez besoin, pour vous faire une idée claire sur le poste de superviseur.Ce cours est divisé en 2 niveaux: I - Niveau Débutant ( 3 sections )Nous avons abordé le poste de superviseur dans toutes ces bases:Quels sont les pré-requis pour devenir superviseur des Call CentersQuel est le rôle principale d'un superviseur: LeadershipSavoir communiquer avec les autresCoaching et motivation d'équipeSuivi des performances & montée en compétences Ce cours vous permettra d'acquérir de nouvelles compétences en apprenant à vous connaitre mieux et à savoir communiquer avec les autres.II - Niveau Expert ( 4 sections )A ce niveau nous allons voir en gros: Le leadershipL'opérationnelLe but est de vous aider à améliorer votre positionnement et votre crédibilité au sein de votre équipe. Aussi vous permettre d'améliorer votre performance à travers celle de votre équipe.N'oubliez pas que vous avez une partie où vous pouvez poser toutes vos questions. Nous serons ravi d'y répondre.Je vous souhaite un bon cours.
