|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/standards_customer_service/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 客户服务标准 (standards_customer_service) **课程概述：** 本课程深入探讨了卓越客户服务的重要性，以及如何将其作为品牌成功的基石。课程旨在帮助学习者建立可持续的客户基础，赢得客户信任，并使客户得到真正应有的尊重和重视。 课程将从实际操作和系统化的角度，教授现代全球客户服务的核心原则和标准。内容涵盖： * **客户接待与需求识别：** 如何热情欢迎客户，有效提问以精准识别并满足客户需求。 * **解决方案提供：** 如何专业高效地提供解决方案。 * **销售技巧与增值：** 教授最新的销售技能，如何进行产品关联销售，增加客单价，以及如何促成交易。 * **客户体验优化：** 如何给客户留下积极的印象，促使他们再次光顾。 * **服务评估与持续改进：** 如何评估服务质量以确保持续保持最高标准。 * **神秘顾客的应用：** 了解神秘顾客在服务评估中的重要性。 * **商品陈列与购物路径优化：** 如何根据顾客的自然购买行为进行商品排序和布局，以及设计最佳的客户旅程，以刺激购买并提升购物体验。 * **视觉营销与感官刺激：** 掌握视觉营销策略，以及灯光和色彩在刺激购买、提升销售额和利润、扩大客户群及增强客户忠诚度方面的关键作用。 通过本课程的学习，您将能够系统地提升客户服务水平，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
لا شك ان من اهم عوامل النجاح لاي علامة تجارية هو وجود قاعدة عملاء كبيرة وبشكل مستدام ولكسب ثقة العملاء يجب ان يتم معاملتهم بشكل يليق بهم وبالعلامة التجارية وتحديد احتياجاتهم بدقة وتلبيتها هي من اهم ما يميز العلامات التجارية عن بعضها البعض وايجاد طرق فعالة ومبتكرة لتحسين تجربة تسوق العميل وجذب انتباهه هي من اهم الميزات التنافسية التي يجب توافرها بالعلامة التجارية وهنا سنطرح وبشكل عملي ومنظم ومحدد اهم اسس ومعايير خدمة العملاء العالمية الحديثة من بداية دخوله كضيف لدي علامتك التجارية والترحيب به وكيفية طرح الاسئلة لتحديد الاحتياج و كشف الاحتياج ثم تقديم الحلول الفعالة وبطريقة احترافية وسنسرد بشكل عملي احدث مهارات البيع وكيفية عمل ربط للمنتجات ذات الصلة وزيادة حجم سلة التسوق وكيفية غلق صفقات البيع واهم الخطوات لترك انطباع ايجابي لدي العميل لزيارتك مرة اخري وطرق تقييم الخدمة لضمان استمرار جودة الخدمة باعلي المعايير وكيفية عمل العميل المتخفي ومدي اهميته لتقييم الخدمة وكيفية ترتيب الاصناف وعمل خريطة لها بما يتناسب مع السلوك الطبيعي للشراء عند العميل لتحفيزه للشراء وجذب انتباهه وتحسين تجربة التسوق لديه واهم استراتيجيات الترويج البصري وخريطة التدفق المثلي لمسار العميل الذي تتناسب مع سلوكه الطبيعي للشراء لجذب العميل وتحفيزه علي الشراء ومدي اهمية وانواع الاضاءة والالوان واهمتيها للتحفيز علي الشراء ومضاعفة مبيعاتك وارباحك وزيادة قاعدة العملاء وزيادة ولائهم
