|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/sorunlu-musteri-yonetimi/
课程评论：没有评论
课程名称：问题客户管理 课程概述：大家好，我是专业培训师Emrah KILINÇ。多年来，我在土耳其领先的多家企业中担任培训师，培养了数千名领导者、销售专家和服务顾问。现在，我通过Udemy的课程将我的知识和经验传递给您。在日常生活中，我们面临着数千个问题。同样的事件对不同的人会产生不同的影响。这是为什么呢？问题可能与我们的感知有关。课程的主要目标是提高我们的意识。通过提高意识，我们将了解到，所谓的问题客户实际上并非真正的问题客户，他们都蕴藏着巨大的潜力。 在课程中，我们将首先识别问题客户。通过了解个人性格的颜色，我们将学习如何针对不同颜色的客户采取相应的行为。同时，我们也会了解自己个性颜色的优缺点。我们将学习如何有效地使用环境隔离，以及避免使用某些禁忌词汇。通过改变我们的感知，我们将意识到，问题客户并不可怕，反而是我们最忠实的客户群体。通过这种转变，我们将以全新的视角看待事件，学习如何与客户及周围的人开启新的沟通大门。 就像我们的手机和电脑可能每年只更新一次，我们的脑袋也在不断更新。由于周围的环境和人并没有变化，我们往往在不断加载同一个版本。只有当我们遇到能够改变我们视角的情境或人时，我们的大脑才会开始重新构建。因此，这个课程不仅是用许多知识来填充我们的脑海，而是为我们指明一条能够提高意识的道路。那么，让我们共同迈出提高意识的第一步吧！ Emrah KILINÇ 专业培训师与个人发展专家
Merhabalar ben uzman eğitmen Emrah KILINÇUzun yıllar Türkiye'nin önde gelen bir çok kurumsal firmasında uzman eğitmen olarak çalıştım. Binlerce lider , satış uzmanı ve hizmet danışmanı yetiştirdim. Şimdi Udemy'deki kurslarım ile bilgi ve deneyimlerimi sizlere aktarmaktayım.Gün içerisinde bile , binlerce sorunla karşılaşıyoruz. Aynı olayları yaşayan iki kişi , olaylardan farklı etkilenebiliyor. Nasıl olurda aynı olaylar , iki farklı insanı , iki farklı şekilde etkileyebiliyor? Acaba sorun algılarımızla mı alakalı?Eğitimin en büyük amacı farkındalığımızı arttırmaktır. Farkındalığımızı arttırarak sorunlu müşterilerin aslında , gerçekten bir sorunlu müşteri olmadıklarını, içerisinde büyük bir potansiyel barındırdıklarını öğreneceğiz. Kursumuzda öğreneceğiniz teknikleri , sadece iş hayatınızda değil , özel hayatınızda da kullanarak bir sorun çözücüye dönüşeceksiniz.Kursun içeriğinde , öncelikle sorunlu müşteriyi tanıyacağız. Kişilik renklerini öğrenerek hangi renk müşteriye nasıl davranılması gerektiğini öğreneceğiz. Bu arada kendi kişilik rengimizin de artılarını ve eksilerini öğrenmiş olcağız. Çevresel izoleyi etkin bir şekilde kullanmayı ve bazı yasaklı kelimeleri de kullanmamayı öğreneceğiz. Algılarımızı değişimini sağlayarak , aslında sorunlu müşterilerden korkulmaması gerektiğini , tam aksine bizim için en sadık müşteri grubu olduklarını anlayacağız. Bu değişim ile artık olaylara farklı bir bakış açısı ile bakmayı , müşterimizle ve çevremizdeki insanlarla yepyeni iletişim kapılarını nasıl açacağımızı öğreneceğiz.Telefonunuz ve bilgisayarınız belki senede bir kere güncelleme çekerken , beynimiz her gün her saat sürekli kendini update ediyor. Çevremizdeki durumlar yada kişiler değişmediği için genelde hep aynı sürümü tekrar tekrar yüklemiş oluyoruz. Ne zaman ki , farklı görmemizi sağlayan durumlar yada insanlarla karşılaşıyoruz , işte o zaman ,zaten güncelleme almaya sürekli hazırda bekleyen beyin kendini yeniden yapılandırmaya başlıyor. Bu yüzden eğitim aklımızı bir sürü bilgiyle doldurmak demek değil , yolumuzu farkındalığı ile arttıracak, bir ışık tutmasıdır. O zaman gelin farkındalığımızı arttırmaya ilk adımımızı atarak başlayalım...Emrah KILINÇUzman Eğitmen ve Kişisel Gelişim Uzmanı
