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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones/
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**Coursera课程总结：问题分析/解决与决策制定** 本课程旨在教授学员系统化地解决问题和制定决策的方法与工具。日常工作中，问题处理和决策制定往往缺乏系统的标准，带有主观性。然而，存在许多有效的工具和技术可以帮助我们更有效地完成这两项任务。 **课程内容亮点：** * **识别和消除阻碍因素：** 在学习具体技术和工具之前，课程将重点关注识别和消除团队在解决问题过程中可能遇到的阻碍因素，为有效的问题解决奠定基础。 * **多样化的质量改进工具：** 课程将介绍一系列常用的质量改进和问题解决工具，包括： * MASP (Methods or Tools for Problem Solving) * PDCA (Plan-Do-Check-Act) 循环 * DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) 模型 * Pareto 图 * 散点图 * 过程统计控制 (SPC) * 影响图 * **创新性思维与群体决策工具：** 课程还将涵盖激发创意和进行群体决策的工具，例如： * 头脑风暴 * Delphi 法 * 名义小组技术 (NGT) * **深入的根本原因分析：** 掌握“5个为什么”提问法、鱼骨图（Ishikawa Diagram）、事件树分析 (ETA)、故障树分析 (FTA) 和 FMECA (Failure Mode, Effects, and Criticality Analysis) 等工具，以精准定位问题的根本原因。 * **全面的决策制定框架：** 课程将深入探讨不同类型的决策，包括单人决策与集体决策、单标准决策与多标准决策、定性与定量决策。 * **实用的决策工具：** 学员将学习如何应用决策树，并了解如信息知识和选项、敏感性分析（龙卷风图）、交通灯法、Mudge 法、词典序法、加权评分法以及层次分析法 (AHP) 等精细化的决策工具。 **课程特色：** * **基于真实案例：** 课程内容将通过真实的案例进行讲解，帮助学员更好地理解和应用所学知识。 * **提供可下载资料：** 课程提供可下载的学习材料，方便学员复习和实践。 通过本课程的学习，学员将能够掌握一套全面的技能，以科学、系统的方式分析和解决问题，并做出更明智、更有效的决策。
La rutina diaria de cualquier gerente, en realidad, de cualquier persona, consiste en resolver problemas y tomar decisiones. Desafortunadamente, los problemas a menudo se resuelven y las decisiones se toman sin ningún criterio, subjetivamente. Pero existen métodos y herramientas para hacerlo correctamente. En este curso conocerás las principales herramientas para la resolución de problemas y la toma de decisiones, basadas en ejemplos reales, y acompañadas de materiales descargables.¿Cuáles son los factores inhibidores para la resolución de problemas? Antes de conocer y aplicar las técnicas y herramientas, es necesario eliminar estos factores inhibidores de la solución en su equipo.A partir de ahí, puede aplicar las numerosas técnicas y herramientas para la resolución de problemas: MASP, PDCA, DMAIC, Diagrama de Pareto, Diagramas de dispersión, Control estadístico del proceso, Diagrama de influencia, Lluvia de ideas, Método Delphi, Técnica de grupo nominal, 5 por qué, Diagrama de Ishikawa, Análisis de árbol de Eventos (ETA), Análisis de árbol de fallas (FTA), FMECA, causa raíz y causa aparente.Y para la toma de decisiones, aprenderá que existen decisiones monocráticas o colegiadas, de criterio único o multicriterio, cualitativas y cuantitativas, y, según el tipo de decisión, podrá aplicar el árbol de decisiones, eventualmente utilizando opciones como Conocimiento. de Información y Opcionalidad, Análisis de Sensibilidad (gráfico Tornado), método de semáforo, método Mudge, método lexicográfico, suma ponderada y AHP (Analytical Hierarchy Process)
