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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/solucao-de-problemas-e-processos-decisorios/
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课程名称：问题分析/解决方案与决策过程 课程概述： 任何管理者，乃至任何人的日常工作，都离不开解决问题和做出决策。遗憾的是，很多时候人们在解决问题和做出决策时缺乏明确的标准，往往带有主观性。然而，存在有系统的方法和工具可以帮助我们以恰当的方式完成这些任务。本课程将介绍主要的**问题解决和决策工具**，并辅以真实案例和可供下载的学习资料。 在学习和应用各种技术和工具之前，必须**消除阻碍团队解决问题的抑制因素**。 随后，您将学习并应用各种问题解决技术和工具，包括：MASP、PDCA、DMAIC、帕累托图、散点图、过程统计控制、影响图、头脑风暴、德尔菲法、名义小组法、5个为什么、因果图（石川图）、事件树分析（ETA）、故障树分析（FTA）、FMECA、基本原因和表层原因分析。 在决策方面，您将了解到决策可以是**单人决定或集体决定**，可以是**单一标准或多标准**，可以是**定性或定量**的。根据决策的类型，您可以应用**决策树**，根据需要可能还会用到信息知识和选项、敏感性分析（龙卷风图）、交通灯法、Mudge法、词典序法、加权求和法以及AHP（层次分析法）。
A rotina diária de qualquer gestor, na realidade, de qualquer pessoa, consiste em resolver problemas e tomar decisões. Infelizmente, muitas vezes os problemas são resolvidos e decisões são tomadas sem nenhum critério, de forma subjetiva. Mas há métodos e ferramentas para fazê-lo de forma adequada. Neste curso, você irá conhecer as principais ferramentas para solução de problemas e tomada de decisão, baseados em exemplos reais, e acompanhado de materiais para download.Quais são os fatores inibidores para a solução de problemas? Antes de conhecer e aplicar as técnicas e ferramentas, é necessário eliminar estes fatores inibidores de solução em sua equipe.A partir daí, você poderá aplicar as inúmera técnicas e ferramentas para a solução de problemas: MASP, PDCA, DMAIC, Diagrama de Pareto, Gráficos de dispersão, controle estatístico de processo, diagrama de influência, Brainstorm, Método Delphi, Técnica de Grupo Nominal, 5 porquês, Diagrama de Ishikawa, Análise de árvore de eventos (ETA), Análise de árvore de falhas (FTA), FMECA, causa básica e causa aparente.E para a tomada de decisão, você aprenderá que há decisões monocráticas ou colegiadas, de único critério ou multi-critérios, qualitativa e quantitativa, e, dependendo do tipo de decisão, você poderá aplicar a árvore de decisão, eventualmente com o uso de opções tais como Conhecimento da Informação e Opcionalidade, Análise de Sensibilidade (gráfico Tornado), método do semáforo, método de Mudge, método Lexicográfico, Soma ponderada e AHP (Analytical Hierarchy Process)
