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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/sla-contrato/
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**课程名称：** SLA 在合同管理中的应用 **课程概述：** 本课程是一门侧重实践的课程，提供了 SLA（服务水平协议）文档模板和包含公式的 Excel 电子表格，帮助学员掌握 SLA 的制定与管理。课程内容涵盖 SLA 的开发、制作及管理全过程，并深入介绍市场最佳实践、关键成功因素以及一步步实现成功 SLA 的项目模型。 本课程旨在帮助学员建立客户需求与服务提供商服务能力之间的对齐。通过 SLA，学员将学会如何评估服务提供商的绩效、设定惩罚和补偿措施、制定持续改进计划以及实施服务质量管理实践。 **课程重点：** * **实践性强：** 提供可直接使用的 SLA 文档模板和 Excel 计算表。 * **全程覆盖：** 从 SLA 的生成到其管理过程。 * **理论与实践结合：** 包含市场最佳实践、关键成功因素和实战项目指南。 * **核心目标：** 确保客户需求和服务提供商能力之间的对齐。 * **重要应用：** 用于绩效评估、惩罚与补偿定义、持续改进以及质量管理。
Este curso é prático, com modelo de documento e planilha excel (com fórmulas) para fazer o SLA;Este curso cobre o desenvolvimento do SLA, desde a produção do SLA ao seu gerenciamento;O curso vai além da teoria, ao ter no seu conteúdo as melhores práticas do mercado, fatores críticos de sucesso e um modelo de projeto passo a passo para chegar no SLA de sucesso;O curso SLA auxilia no estabelecimento do alinhamento entre as necessidades do cliente e na capacidade do provedor de serviço de entregar o serviço com o nível de qualidade combinado;O Acordo de Nível de Serviço, ajuda na avaliação de desempenho do provedor de serviço, na definição de penalidades e ações compensatórias, no estabelecimento de programas de melhoria contínua e nas práticas de gestão da qualidade dos serviços.
