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## Coursera课程总结：Amadeus GDS 预订系统（Amadeus completo） 本课程全面深入地讲解了Amadeus GDS预订系统的各项功能，旨在帮助学员掌握完整的票务处理流程。 **课程核心内容包括：** * **Amadeus系统基础：** 学习Amadeus预订系统的基本运作方式，包括航班可用性查询（AN, SN, TN指令）、城市、机场、航空公司、国家、设备的编码与查询。 * **PNR（乘客记录）创建与管理：** * 掌握PNR的五个必备要素。 * 学习创建不同情境下的PNR，包括单/多乘客、单/多航班段的预订。 * 学会查找、管理和修改PNR信息。 * **票务与定价：** * 理解不同乘客类型（婴儿、儿童、青年、老人）。 * 学习如何进行预订定价，选择最优票价。 * 掌握录入支付方式、选择座位并显示价格。 * 学习电子客票的开具与打印。 * 了解EMD（电子杂项凭证）的概念，以及TQT（票价面单）和TQM（罚金与特殊服务面单）的含义。 * **特殊服务与附加信息：** * 学习如何添加特殊服务需求（如额外行李、特殊餐食、轮椅等）。 * 如何记录乘客的旅行证件信息（护照、身份证）。 * 如何为乘客和机组人员添加备注和评论。 * **票务售后服务（退票与改期）：** * 掌握退票（取消）和退款（部分/全部）的流程，包括使用Amadeus Ticket Changer（ATC）和手动操作。 * 学习如何进行机票的改期（更改日期、舱位或行程），通过ATC和手动操作。 * 理解Revalidation（票证更新）和Reissue（重开票）的区别。 * 学习如何查看票价的退款罚金和更改费用。 * 了解票证的几种状态（可编辑/不可编辑，可退款/不可退款）。 * **其他实用功能：** * 学习创建开放式客票（Open Segment）。 * 如何查看票价条件和搜索罚金。 * 了解如何查看和处理箱单报告。 * 学习如何列出所有预订，按公司、日期或全部显示。 本课程通过大量的实操练习，帮助学员熟练掌握Amadeus GDS系统的预订流程，并能自信地处理各种客户服务请求。课程内容详实，覆盖预订、出票、改票、退票等多个关键环节，是航空票务从业人员的理想学习资源。
Este curso está dirigido a todos, le permite aprender todo lo relacionado con la emisión de billetes de Amadeus GDS; sabrás cómo realizar reservas completas , cómo gestionar reservas, cómo atender las solicitudes postventa de cancelación, devolución o cambio (Reemisión).- Cómo funciona el sistema de Reservas de Amadeus.- Solicitudes de disponibilidad de vuelos:- los comandos: "AN" y "SN" y sus opciones.- Cómo elegir uno o más segmentos de vuelo.- Solicitudes para mostrar frecuencias de vuelos con "TN"- Codificación y Codificación de ciudades, aeropuertos.- Codificación y codificación de líneas aéreas, países, equipos.- Cómo hacer una reserva (el PNR ):- Los 5 elementos obligatorios de un Registro de Nombres de Pasajeros- Reserva de un solo pasajero y de un solo segmentoReserva para un solo pasajero y varios segmentos- Reserva de un solo segmento para varios pasajerosReserva de múltiples pasajeros y múltiples segmentos- Cómo buscar una reserva (PNR ):- Por número de expediente.- por nombre.- por nombre y apellido.- Tipos de pasajeros (bebé, niño, joven y senior)- Cómo gestionar y modificar los elementos de la reserva.- Cómo indicar servicios especiales (equipaje adicional, comida especial, animal explorador, silla de ruedas, etc. ).- Cómo fijar el precio de una reserva, cómo elegir la mejor tarifa posible- Cómo indicar el método de pago.- Cómo elegir el asiento del pasajero y su precio.- Cómo emitir e imprimir billetes electrónicos.- Cómo presentar documentos de viajero, pasaporte, cédula de identidad.- Corregido ejercicio "Reserva Completa" en el sistema Amadeus:- La Electrónica Documento varios ( EMD ):- Concepto de máscara arancelaria TQT- Concepto de máscara TQM de penalizaciones y servicios especiales.- Cómo reservar un billete abierto (Segmento Abierto)- Cómo ver condiciones de tarifa, buscar penalizaciones en caso de solicitud de reembolso o cambio de fecha o clase o itinerario.- Cómo mostrar las penalizaciones por reembolso.- Cómo ver los recargos de tarifa en caso de cambio de fecha, hora, clase o itinerario.- Cómo ver los estados de los billetes:- editable o no editable- reembolsable o no reembolsable- Diferencia entre una Revalidación y una Reemisión:- Cómo gestionar el servicio posventa:- Cómo cancelar ( anular ) un billete.- Cómo realizar un reembolso completo con Amadeus Ticket Changer.- Cómo realizar un reembolso parcial con Amadeus Ticket Changer.- Cómo proceder con el Reembolso Total en Manual.- Corregido ejercicio de reembolso COMPLETO con ATC en el sistema Amadeus.- Ejercicio corregido Reembolso parcial con ATC en sistema Amadeus.- Corregido ejercicio de reembolso COMPLETO en manual en el sistema Amadeus.- Cómo intercambiar fecha, clase o itinerario con Amadeus Ticket Changer. (Retransmisión ATC ):- Corregido ejercicio de intercambio de fechas en ATC del sistema Amadeus.- Corregido ejercicio de intercambio de clases ATC en el sistema Amadeus.- Corregido ejercicio de intercambio de fechas manual en el sistema Amadeus.- Cómo intercambiar una fecha, clase o itinerario en Manual. (Retransmisión manual ):- Cómo realizar una revalidación.- Cómo visualizar informes de caja (quincenales).- Cómo enumerar todas sus reservas:- por empresa- por fecha- todas tus reservas- Cómo insertar una nota destinada al pasajero.- Cómo insertar un comentario destinado al personal de a bordo.* PDF para descargar.
