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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/sistema-de-tickets-de-soporte-en-tu-sitio-wordpress/
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**课程名称：** 在您的WordPress网站上建立支持票务系统 **课程概述：** 本课程演示如何利用WordPress插件“Support Candy”为您的网站构建一个完善的支持票务系统。任何销售产品或服务的网站都需要一个有效的系统来响应客户的疑问和咨询。“Support Candy”插件为WordPress带来了完整技术支持票务系统的功能，其主要优势在于易于配置和使用。 **主要功能亮点：** * **GDPR兼容：** 完全符合GDPR法规。 * **无限票务及代理：** 您可以创建任意数量的票务和代理，有效分配工作负载。 * **Ajax功能：** 大部分操作基于Ajax，确保极快的运行速度。 * **前后端代理界面：** 代理无需额外付费即可管理票务，支持在前端页面进行操作，并提供精细的视图和筛选器设置，区分代理和客户的显示内容。 * **访客提交：** 支持访客直接提交票务，无需注册账户，有效提升潜在客户转化率。 * **附件支持：** 不仅可以在票务描述中添加附件，还可以创建自定义附件类型字段。 * **响应式设计：** 兼容所有屏幕尺寸，支持随时随地操作。建议为支持页面使用全宽模板以获得最佳体验。 * **HTML票务编辑：** 使用TinyMCE编辑器，方便用户清晰地阐述问题。 * **自定义字段：** 提供10种内置自定义字段类型，包括文本、下拉菜单、复选框、单选按钮、文本区域、日期、URL、电子邮件、数字、附件等。 * **仅代理字段：** 允许设置仅代理可见的自定义字段，用于内部记录和沟通（例如，提供给代理的内部备注）。 * **自定义票务表单：** 灵活设计票务表单，可添加说明性文本，优化用户填写体验。 * **高级筛选：** 提供强大的高级筛选功能，可保存常用筛选条件，实现一键应用。 * **邮件通知：** 支持自定义邮件通知模板，可利用宏标签动态插入票务信息。还可根据票务字段（如状态、类别、优先级、自定义字段选项等）设置条件发送通知。 **总结：** 本课程将全面指导您如何使用Support Candy插件，为您的WordPress网站搭建一个功能强大、用户友好的支持票务解决方案，提升客户服务效率和用户体验。
Todo sitio que venda un producto o servicio requiere de un sistema de tickets de soporte para dar a sus prospectos y clientes la posibilidad de responder a las inquietudes y dudas de sus usuarios. En este caso veremos como usar el plugin Support Candy este complemento agrega a WordPress las características de un sistema completo de tickets de asistencia técnica. Fácil de configurar y fácil de usar es nuestra primera prioridad.Sus principales características son:Compatible con GDPR: este complemento es totalmente compatible con la Ley GDPR.Tickets ilimitadosAgentes ilimitados: puede crear cualquier número de agentes para poder dividir su carga de trabajo de respuesta de tickets.Funcionalidad Ajax: casi todas las funciones están basadas en Ajax, por lo que su velocidad operativa es la mejor.Interfaz de front-end y back-end para agentes: no es necesario pagar nada para que sus agentes puedan administrar sus boletos en el front-end. El agente simplemente puede acceder a los boletos desde la misma página donde los usuarios pueden hacerlo. Muchas configuraciones dadas para mantener la vista del agente y la vista del cliente. Por ejemplo, el agente debe ver columnas que los clientes no deben ver, filtros de agentes y filtros de clientes, orden predeterminado para agentes y clientes, número de tickets que el agente y el cliente pueden ver, etc.Entradas de invitados: A menudo a los usuarios no les gusta crear una cuenta para subir entradas. Esta es una característica muy importante para muchos sitios web donde las ventas provienen de responder preguntas y puede perder clientes potenciales simplemente porque a algunos de ellos no les gusta crear una cuenta. Los boletos de invitados son una herramienta muy poderosa y, lo que es más importante, son absolutamente gratuitos.Archivos adjuntos: los archivos no solo se pueden adjuntar a la descripción del ticket, sino que también puede crear cualquier cantidad de campos personalizados de tipo adjunto.Diseño receptivo: está diseñado para funcionar en cualquier tamaño de pantalla posible para que pueda operar en cualquier momento y en cualquier lugar. Se recomienda utilizar una plantilla de ancho completo para la página de soporte para que funcione sin problemas.Edición HTML de tickets: la descripción está impulsada por TinyMCE para que los usuarios obtengan un editor para explicar las cosas fácilmenteCampos personalizados: SupportCandy viene con 10 tipos de campos personalizados incorporados: campo de texto, menú desplegable, casillas de verificación, botón de opción, área de texto, fecha (entrada de calendario), URL, correo electrónico, solo número, archivos adjuntos, etc.Campos solo para agentes (campos visibles solo para agentes en el ticket): estos son campos personalizados solo para agentes. No está disponible en forma de ticket, sino para que lo usen los agentes después de que se haya creado el ticket.Notas privadas: está disponible para que los agentes guarden notas privadas en el ticket (no visible para el cliente). Puede utilizarse como comunicación interna entre agentes en ticket.Formulario de boleto: el formulario de boleto personalizable le permite diseñar su formulario de boleto según sus requisitos. Incluso puede agregar información adicional sobre cualquier campo para explicar más sobre el campo del ticket a los usuarios.Filtro avanzado: puede filtrar casi cualquier cosa en la lista de entradas con su potente filtro avanzado. Puede guardar filtros para que estén disponibles con solo un clic para aplicar en la lista de entradas.Notificaciones por correo electrónico: plantillas de notificación por correo electrónico personalizables disponibles para que las personalice según sus necesidades. Puede utilizar etiquetas macro para información específica del ticket que se reemplaza dinámicamente. Además, puede establecer condiciones (reglas) para enviar notificaciones por correo electrónico si coincide. Las condiciones incluyen cualquier campo personalizado que tenga opciones como estado, categoría, prioridad; campos personalizados como campos desplegables, botones de radio, campos de casilla de verificación, etc.Te veo en clase.
