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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/sipoc-vsm-come-mappare-qualsiasi-processo/
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课程名称：SIPOC-VSM：如何绘制任何流程图 课程概述： 本课程旨在解决企业中常见的“不知谁负责做什么”的问题，这种问题不仅影响组织效率，更关乎责任划分和操作流程的清晰度。通过引入“流程图（tac dei processi）”，该课程将教授您SIPOC-VSM方法，以绘制和改进任何业务流程。 该方法将帮助您： * 识别客户需求（Voce del Cliente） * 绘制现有流程图（mappa il funzionamento dei processi） * 发现所有流程中的低效之处（scova tutte le inefficienze） * 定义未来流程（definisci i processi futuri） * 改变工作方式（cambia il metodo di lavoro） 具体而言，您将能够： * 明确操作流程和相关责任。 * 描述现有流程及未来潜在的流程。 * 建立一个清晰划分“谁做什么”以及“如何做”的组织。 * 识别和改进流程中的瓶颈。 * 找出限制公司收入的流程以及最昂贵的、侵蚀利润的流程。 * 基于量化指标进行改进。 本课程涵盖了从市场营销到售后服务，以及所有支持性流程的全面企业流程映射。课程将提供理论知识、实践案例、实用技巧以及完整的模块，帮助您提升任何类型企业（产品、服务、任何行业和地点）的流程管理能力。 课程内容与结构： * **准备阶段（Preparazione）：** 了解SIPOC-VSM工具的目标，掌握实施的五个阶段，如何围绕客户价值设定目标和流程，以及如何选择最相关的分析参数。 * **SIPOC 方法：** 学习一种标准化的、有指导性的方法来绘制流程特征。通过访谈流程相关方并将听到的信息记录下来，应用预设模块来全面了解所有业务流程的运作和关键特征。 * **操作流程（Flusso delle operazioni）：** 详细绘制“谁负责做什么”，描述流程操作的顺序、涉及的责任人、流程的起点和终点，以及相关的时效性。 * **现状分析（COME È / AS-IS）：** 记录和分析当前流程的运作情况。学习如何在Excel模块中记录证据，计算和解读组织科学指数，找出限制收入和侵蚀利润的流程，列出所有发现的浪费和改进机会，并通过价值流图（VSM）以单一的视觉呈现方式展示公司流程、特征和存在的问题。 * **未来流程（COME SARÀ / TO-BE）：** 学习如何根据未来目标和当前流程分析结果来改进流程和操作流程。您将能够定义新的工作方法，修改现有方法，并通过经验证的结构化方法实现变革。 * **PDCA 循环：** 在完成流程映射（SIPOC-VSM）和识别问题（AS-IS），定义解决方案（TO-BE）后，进入实践阶段。本阶段将通过成本效益矩阵等标准化的方法对解决方案进行分类，并按优先级列出需要采取的改进措施。 * **技术报告和进展（Relazione tecnica e avanzamento）：** 学习如何跟踪分析、总结结论以及制定改进行动计划。通过关键绩效指标（KPIs）监控改进活动的执行情况，并按重要性和责任人进行划分。这种结构化和务实的方法将确保决策的有效实施。 课程结束后，您将获得指导，以便在您的企业中实际应用所学知识，并立竿见影地带来实质性效益。 本课程是根据 ISO 18404:2019 标准的精益六西格玛（Lean Black Belt）认证路径的一部分。 参考编号：PRO.5
"Qui non si sa chi deve fare cosa" (cit.)Questa frase non indica solamente un problema organizzativo, ma anche un problema di responsabilità, flusso delle operazioni chiari e definite. In questi casi serve la "tac" dei processi.Impiega il metodo SIPOC-VSM per mappare e migliorare qualsiasi processo: identifica la Voce del Cliente, mappa il funzionamento dei processi, scova tutte le inefficienze, definisci i processi futuri e cambia il metodo di lavoro.Definire il flusso delle operazioni e responsabilitàCaratterizzare i processi esistenti e potenziali futuriAvere un'organizzazione dove è chiaro chi-fa-cosa e comeIdentificare e migliorare il collo di bottigliaRiconoscere il processo che limita il fatturato e quello più costosoEffettuare il miglioramento sulla base di priorità quantitativeQuesto corso completo permette di mappare i processi dell'intera azienda dal marketing fino al servizio post-vendita e tutti i processi di supporto.Il corso fornisce le competenze teoriche, gli esempi pratici, i trucchi scoperti in campo e tutti i moduli per fare la tac e migliorare i processi di qualsiasi azienda che realizza prodotti, servizi, di qualsiasi settore e luogo.Contenuti e panoramicaPrima di impostare la destinazione, è necessario capire se quella è la meta giusta: nella sessione Preparazione imparerai lo scopo dello strumento, le 5 fasi per implementarlo, come guidare obiettivi e processi verso il Valore per il Cliente e come identificare i parametri corretti per impostare l'analisi a maggior valore aggiunto possibile.Con il metodo SIPOC imparerai come mappare le caratteristiche di un processo attraverso un approccio standard e guidato: non dovrai fare altro che intervistare le parti interessate di ogni processo e registrare quanto ascoltato. Con il modulo preimpostato avrai la visione del funzionamento e delle caratteristiche importanti di tutti i processi aziendali.Il dettaglio di chi-fa-cosa viene mappato in questa sessione: nel Flusso delle operazioni imparerai come descrivere la sequenza di operazioni che compongono il processo, quali sono i responsabili coinvolti, quando inizia, quando finisce e quali sono i tempi che lo caratterizzano.Abbiamo raccolto tutte le informazioni del funzionamento attuale dei processi: è tempo di registrarli e analizzarli nella sessione COME È (AS-IS). Imparerai dove registrare le evidenze nello specifico modulo excel, come calcolare e interpretare gli indici della Scienza delle Organizzazioni, trovare il processo che limita il fatturato dell'azienda e quello invece più costoso che erode la redditività, elencare tutti gli sprechi identificati e le opportunità di miglioramento emerse, realizzare una visualizzazione sintetica dei processi aziendali, delle sue caratteristiche e dei problemi in un'unica rappresentazione (VSM).Normalmente risolvere i problemi e le opportunità emerse dall'analisi SIPOC-VSM sono sufficienti per migliorare l'azienda, ma uno degli obiettivi è cambiare i processi per un funzionamento futuro desiderato: nella sessione COME SARÀ (TO-BE) imparerai come cambiare i processi e i flussi delle operazioni in base a obiettivi futuri e alle nuove informazioni scoperte dall'analisi sugli attuali processi. Saprai definire nuovi metodi di lavoro, modificare quelli esistenti ed effettuare il cambiamento attraverso un approccio testato e strutturato.Tutto termina con un PDCA: fatta la tac (SIPOC-VSM), identificate le malattie (COME È), definita la cura (COME SARÀ), è necessario passare alla terapia (PDCA). In questa sessione imparerai a classificare le soluzioni definite, attraverso un approccio standard e definito (matrice costi-benefici) ed elencare per priorità di importanza le azioni di miglioramento da realizzare.L'ultima sessione si occupa di eseguire quanto deciso: nella sessione Relazione tecnica e avanzamento imparerai come tracciare l'analisi, le conclusioni ottenute e il piano d'azione per effettuare il miglioramento. Questa parte sarà l'unica necessaria da ora in poi: attraverso gli indicatori di avanzamento avrai il controllo per monitorare l'esecuzione delle varie attività di miglioramento divise per importanza e responsabile. Questo approccio strutturato e pragmatico ti permetterà di realizzare quanto deciso (cosa non sempre scontata nelle aziende).Come ogni mio corso, al termine ti guiderò per realizzare un'azione di miglioramento nella tua azienda e portare subito benefici tangibili con quanto appreso.Il corso fa parte del percorso di certificazione Lean Black Belt in accordo alla ISO 18404:2019.Ref.: PRO.5
