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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/simulados-preparatorios-exame-itil-4-foundation/
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这门 Coursera 课程“ITIL 4 Foundation 考试模拟题”旨在帮助您为 ITIL 4 Foundation 考试做准备。 **课程概述：** ITIL 4 Foundation 级别是 ITIL 4 的入门课程，它通过一个创新的运营模型，帮助学员理解如何利用技术来创建、交付和持续改进产品和服务。ITIL 4 是 ITIL 框架的最新演进，它建立在 ITIL 的核心要素和最新的 IT 最佳实践之上。 **重要提示：** * 本课程提供的模拟题**仅作为知识补充**，题目**并非**与实际考试完全相同。 * 模拟题的目的是帮助您**测试和巩固知识**，并熟悉考试的**格式**。 * 实际考试由 PeopleCert 负责，需在60分钟内回答40道题目，每题1分，总分26分（65%）或以上即可通过。 * 考试有监考员（proctor）全程监控并录像，**不允许任何形式的查阅资料**。 **考试内容覆盖：** 1. **服务管理的关键概念：**（5道题 - 占比 12.5%） 2. **ITIL 指导原则如何帮助组织采纳和适应服务管理：**（6道题 - 占比 15%） 3. **服务管理的四个维度：**（2道题 - 占比 5%） 4. **理解 ITIL 服务价值体系 (SVS) 的目的和组成部分：**（1道题 - 占比 2.5%） 5. **理解服务价值链的活动及其相互关联性：**（2道题 - 占比 5%） 6. **了解 15 项 ITIL 实践的目的和关键概念：**（7道题 - 占比 17.5%） * 信息安全管理 * 关系管理 * 供应商管理 * IT 资产管理 * 监控与事件管理 * 发布管理 * 服务配置管理 * 部署管理 * 持续改进 * 变更启用 * 事件管理 * 问题管理 * 服务请求管理 * 服务台 * 服务级别管理 7. **理解 7 项 ITIL 实践：**（17道题 - 占比 42.5%） * 持续改进 * 变更启用 * 事件管理 * 问题管理 * 服务请求管理 * 服务台 * 服务级别管理
O nível Foundation foi projetado como uma introdução ao ITIL 4 e permite que os candidatos analisem o gerenciamento de serviços de TI por meio de um novo modelo operacional para criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.O ITIL 4 é a evolução para o framework ITIL e baseia-se nos elementos principais do ITIL, e nas melhores práticas de TI mais recentes.O material apresentado nos Simulados é APENAS um complemento do conhecimento já adquirido. As perguntas NÂO são iguais ao exame, os simulados é uma forma do candidato testar os seus conhecimentos e conhecer o formato do exame.O exame é aplicado pela PeopleCert, obedecendo os seguintes critérios:O candidato terá que responder 40 questões no período de 60 minutos. Cada resposta correta vale 1 ponto e, para ser aprovado no exame, deve-se obter 26 pontos(65%) ou mais. O exame é monitorado por um proctor e gravado para posterior "auditoria" não é permitido nenhum tipo de consulta..As perguntas NÂO são iguais ao exame, os simulados é uma forma do candidato testar os seus conhecimentos e conhecer o formato do exame. Assuntos que cobre o Exame:- Conceitos chave do gerenciamento de serviço - (5 Questões - 12,5%)- Principios orientadores ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adapatar o gerenciamento de serviço - (6 Questões - 15%)- As quatro dimensões dos gerenciamento de serviço - (2 Questões - 5%) - Compreender o propósito e os componentes do sistema de valior de serviço (SVS) ITIL - (1 Questão - 2,5%)- Compreender as atividades da cadeia de valor de serviço e como elas estão interconectadas - (2 Questões - 5%)- Saber o propósito e os conceitos-chave de 15 práticas ITIL - (7 Questões - 17,5%) Gerenciamento de segurança da informação Gerenciamento de relacionamento Gerenciamento de fornecedor Gerenciamento de ativo de TI Monitoração e gerenciamento de evento Gerenciamento de liberação Gerenciamento de configuração de serviço Gerenciamento de implantação Melhoria continua Habilitação de mudança Gerenciamento de incidente Gerenciamento de problema Gerenciamento de requisição de serviço Central de serviço Gerenciamento de nível de serviço- Entender 7 prática ITIL - (17 Questões - 42,5%) Melhoria continua Habilitação de mudança Gerenciamento de incidente Gerenciamento de problema Gerenciamento de requisição de serviço Central de serviço Gerenciamento de nível de serviço
