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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/simulado-mb-230-dynamics-365-customer-service-consultant/
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课程名称： MB-230：Dynamics 365 客户服务顾问模拟考试 课程概述： 本综合模拟考试旨在帮助 IT 专业人员、顾问和客户服务专家为 MB-230 认证做好准备，该认证将验证他们在 Microsoft Dynamics 365 中作为客户服务顾问的技能。在模拟考试中，学员将探索并掌握 Dynamics 365 客户服务的主要方面，包括配置、自定义和有效管理客户服务。 学员将接触各种实践和理论场景，涵盖从 Dynamics 365 客户服务环境的初始配置到实施高级解决方案以提高运营效率和客户满意度。此外，他们还将学习使用分析工具来监控绩效指标、管理支持案例以及将客户服务与其他 Dynamics 365 解决方案集成。 本模拟考试非常适合客户服务职能顾问、CRM 管理员、客户服务经理和希望专注于 Dynamics 365 客户服务的 IT 专业人员。它为 MB-230 考试提供实用且详细的准备。完成模拟考试后，学员将能够将他们的知识应用到实际工作环境中，并在 MB-230 认证考试中取得成功，成为 Dynamics 365 客户服务领域内的专家。 课程大纲： 无
Este simulado abrangente é projetado para preparar profissionais de TI, consultores e especialistas em atendimento ao cliente para a certificação MB-230, validando suas habilidades como Consultores de Serviço ao Cliente no Microsoft Dynamics 365. Durante o simulado, os participantes explorarão e dominarão os principais aspectos do Dynamics 365 Customer Service, incluindo configuração, personalização e gerenciamento eficaz de serviços ao cliente.Os alunos serão expostos a uma variedade de cenários práticos e teóricos que abordam desde a configuração inicial do ambiente Dynamics 365 Customer Service até a implementação de soluções avançadas para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Além disso, aprenderão a utilizar ferramentas analíticas para monitorar métricas de desempenho, gerenciar casos de suporte e integrar o atendimento ao cliente com outras soluções do Dynamics 365.Ideal para consultores funcionais de serviço ao cliente, administradores de CRM, gerentes de atendimento ao cliente e profissionais de TI que desejam se especializar no Dynamics 365 Customer Service, este simulado oferece uma preparação prática e detalhada para o exame MB-230. Ao completar o simulado, os participantes estarão preparados para aplicar seus conhecimentos em ambientes de trabalho reais e para obter sucesso na certificação MB-230, destacando-se como especialistas em serviço ao cliente no Dynamics 365.
