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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/simplifica/
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**课程名称：** 如何减少官僚主义和简化公共服务 **课程概述：** 本课程旨在帮助学习者理解官僚主义在公共服务中的起源和形成，并学习如何简化公共服务的各个环节。 课程将公共服务分解为三个主要阶段： 1. **服务前阶段（Pré-serviço）**： * **识别（IDENTIFICAÇÃO）**：了解用户如何发现对公共服务的需求。 * **搜索（BUSCA）**：学习用户如何查找解决问题的途径。 * **访问（ACESSO）**：了解提供公共服务所需的条件。 2. **服务阶段（O serviço）**： * **准备（PREPARAÇÃO）**：涵盖为获取公共服务所必需的程序，如收集文件。 * **接待（ATENDIMENTO）**：讲解服务被实际提供的活动。 * **结束（ENCERRAMENTO）**：处理服务的最终完成。 3. **服务后阶段（O pós-serviço）**： * **引导（DIRECIONAMENTO）**：指向预防性和补充性服务。 * **透明度（TRANSPARÊNCIA）**：强调问责制。 * **反馈（FEEDBACK）**：关注公共服务的用户整体体验。 课程最后将介绍如何使用“公共服务简化地图”，探讨其优势和局限性。
Todo serviço público é composto de 3 grandes etapas: O pré-serviço, o serviço, e o pós-serviço. E cada uma dessas etapas tem suas atividades chaves que formam o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos.Nesse curso vamos aprender sobre a origem e formação da Burocracia nos serviços públicos e como implantar melhorias em cada uma das etapas que compõem os serviços públicos:O pré-serviçoIDENTIFICAÇÃO: Como a necessidade de utilizar um serviço é descoberta.BUSCA: Onde a pessoa que utiliza o serviço público pesquisa de onde resolver seu problemaACESSO: O que é necessário para realizar o serviço público;O serviçoPREPARAÇÃO: Conjunto de procedimentos, como reunir documentos, para ter o serviço público realizadoATENDIMENTO: É a atividade onde o serviço é efetivamente prestadoENCERRAMENTO: Trata da finalização do serviçoO pós-serviçoDIRECIONAMENTO: para serviços preventivos e complementaresTRANSPARÊNCIA: Que traz a Prestação de contasFEEDBACK: Que trata da experiência global dos usuários dos serviços públicos Ao final são apresentadas sugestões de como utilizar o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos, suas vantagens e também suas limitações.
