|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/sikap-perilaku-dan-ketrampilan-komunikasi-telemarketing/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 电话营销的态度、行为与沟通技巧 **课程概述：** 本课程专为缺乏经验或未经充分培训的电话营销人员设计。通过教授与电话营销工作相关的知识、技能、态度和行为，旨在帮助学员掌握电话营销的基础知识，并能专业地开展相关工作。 **课程目标：** * 培养专业的电话营销人员，使其能够胜任其工作职责。 * 提升口头沟通能力。 **核心内容：** 电话营销是一种通过电话向客户推销产品或服务的营销策略，至今仍被许多大公司广泛使用。“电话销售代表”（Telemarketer）是执行此策略的专业人员。 **电话销售代表的主要职责包括：** * **与客户沟通：** 接听订单、回答客户疑问、处理客户投诉、提供建议等。 * **跟进业务：** 积极跟进客户意向，确认购买意愿。 * **接收反馈：** 认真倾听并妥善处理客户关于产品的批评或建议。 **课程大纲：** 1. 电话销售概念 2. 电话销售的职业态度与行为 3. 口头沟通技巧 4. 电话销售潜在客户名单的构建 5. 电话销售拨打技巧 6. 联系脚本的编写 7. 与潜在客户建立联系 8. 挖掘客户需求 9. 提供解决方案及促成交易 10. 应对电话销售中的障碍 **目标学员：** 欲从事电话营销工作的新手或希望提升电话营销技能的在职人员。
Ketrampilan Dasar TelemarketingProgram ini diperuntukan bagi petugas yang akan ditempatkan di bagian telemarketing dan belum mempunyai pengalaman dalam melakukan pekerjaannya atau sudah berpengalaman namun belum pernah diberi pelatihan yang memadai. Dengan dibekali pengetahuan, ketrampilan, sikap, perilaku yang berkaitan dengan tugas dan pekerjaan telemarketing.Program ini bertujuan untuk mempersiapkan individu menjadi seorang telemarketer yang menguasai dasar-dasar tugas dan pekerjaan telemarketer secara profesional.Manfaat/Tujuan:· Mempunyai sikap dan perilaku profesional sebagai telemarketer yang menguasasi tugas dan tanggungjawabnya;· Berkemampuan untuk berkomunikasi verbalTelemarketing merupakan strategi marketing dengan menawarkan produk atau jasa kepada pelanggannya melalui telepon. Telemarketing hingga saat ini masih digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar untuk mempromosikan produk atau jasa kepada pelanggan melalui telepon. Biasanya seseorang yang melakukan strategi ini disebut dengan Telemarketer.Telemarketer tentu saja mempunyai tugas dan tanggung jawabnya dalam melakukan strategi ini, berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab sebagai Telemarketing:· Berkomunikasi dengan pelangganTugas utama seorang Telemarketer tentu saja berkomunikasi dengan pelanggan. Komunikasi yang dimaksud adalah mulai dari menerima pesanan, menjawab pertanyaan dari pelanggan, mengatasi keluhan dari pelanggan dan memberikan saran kepada pelanggan.· Melakukan Follow upFollow up menjadi tugas seorang Telemarketer yang harus dilakukan dengan maksimal. Memastikan kembali kepada pelanggan terkait keinginannya membeli produk atau jasa tersebut.· Menerima FeedbackPelanggan tentu saja akan memberikan kritik atau saran yang akan disampaikan terkait produk. Telemarketer berperan penting dalam hal ini untuk menerimanya dengan baik.KURIKULUMKETRAMPILAN DASAR TELEMARKETING1.Konsep Telesales2.Sikap dan Perilaku Profesional Telesales3.Ketrampilan Komunikasi Verbal4.Menyusun Daftar Prospek Telesales5.Teknik Bertilpon untuk Telesales6.Menyusun Skrip Kontak7.Melakukan Kontak dengan Prospek8.Menggali Kebutuhan Prospek9.Mengajukan Solusi dan Closing10.Menghadapi Hambatan Penjualan dalam Telesales
