shopservice

所在平台: Udemy

课程主页: https://www.udemy.com/course/shopservice/

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课程简介

**课程名称:** shopservice **课程概述:** 这门实用课程旨在帮助普通的店长,即使不是大公司、名人或网红,也能通过优质的客户服务来增加店铺的忠实粉丝。课程将具体阐述店长需要思考什么、实践什么,并通过丰富的实际案例和练习表帮助您掌握方法。如果您正为粉丝增长停滞或不知道如何通过服务吸引粉丝而烦恼,本课程将为您提供宝贵的参考和实践指导。 **课程结构:** * **第一部分:课程介绍** * 引言 * 课程的目标受众 * 课程的价值和优势 * 选择本课程的理由 * 课程目标与整体规划 * **第二部分:自我介绍** * 讲师介绍 * 创建本课程的初衷 * 增加粉丝的客户服务法则 * **第三部分:第一步 - 概念界定** * 什么是“粉丝”? * 什么是“信任”? * 什么是“客户服务”? * **第四部分:第二步 - 理解原理** * 如何获得粉丝? * 如何在客户服务中赢得信任? * 如何超越客户的期望? * **专栏:** 客户是否在等待产品介绍? * **第五部分:第三步 - 实践操作** * 明确自身角色 * 实践超越客户期望的服务 * **专栏:** 是否应该提供折扣或优惠券? * 用客户服务满足客户对产品的期望 * **第六部分:总结** **图片素材来源:** PIXTA

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课程详情

大きな会社でもない、有名人でもない、人気者でもない、そんな普通の店長が接客でお店のファンを増やすためには何を考え、何を実践すればよいのかを具体的に説明した実践講座です。実践にあたっての豊富な事例、ワークシートもご用意しています。全くファンが増えない、どんな接客をすればファンを増やせるのかがわからない、そのようにお悩みの店長さんは、是非、この講座の内容を参考に実践してみて下さい。セクション1:はじめに・イントロダクション・この講座の対象者・この講座のメリット・この講座でなければならない理由・この講座のGOALと全体像セクション2:自己紹介・自己紹介・この講座を作った理由・ファンを増やす接客の法則セクション3:Step.1言葉の定義・ファンとは?・信頼とは?・接客とは?セクション4:Step.2理解する・ファンを獲得するには?・接客で信用を得るには?・お客様の期待を超えるには?・コラム お客様は商品を紹介されるのを待っている?セクション5:Step.3実践する・役割を明確にする・期待を超える接客を実践する・コラム 値引きやクーポンはやるべきではないのか?・商品への期待に接客で応えるセクション6:最後に画像素材:PIXTA

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