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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/servicio-al-cliente-y-relaciones-humanas/
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课程名称：客户服务与人际关系 课程概述：在本课程中，您将学习提供最高水平的客户服务所需的所有基本知识，适用于各种类型的企业，包括独立部门、银行、餐馆、商贸及一般服务。此外，您还将获得与客户、上司和同事交流的专业技巧，这些信息实用且易于立即应用，且努力程度最低。课程内容包括： - 客户服务的基本术语（服务语言） - 客户的个性（七种个性类型） - 人际关系技巧 - 客户服务的五大支柱 - 客户期望（三个层级） - 客户服务的经济影响（利弊分析） - 服务流程（可下载的流程图） - 创建服务流程 - 与不同客户个性互动的方法 - 接触点 - 关键时刻 - 沟通渠道及其规范 - 客户接待技巧 - 案例研究（实际案例分析） - 服务评估方法（可下载资源） - 处理困难情境和服务中的错误 该课程旨在帮助学习者在职场中提升客户服务能力，并有效应对各种人际互动挑战。
En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general.Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo.Terminologías esenciales (el idioma del servicio)Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)Técnicas de Relaciones HumanasLos 5 Pilares del Servicio al ClienteLas Expectativas del Cliente (3 Niveles)Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE)Creación de un Proceso de AtenciónLas Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades)Los Puntos de ContactoMomentos de la VerdadCanales de Comunicación (sus protocolos)El Invitado (Técnica)Casos de Estudio (análisis de casos reales)Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables)Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio
