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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/servicio-al-cliente-clientes-dificiles/
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Coursera课程总结：客户服务：如何应对难缠的客户 这门课程专注于提升客户服务能力，特别是处理难缠客户的技巧。课程强调客户服务是“软技能”中不可或缺的一部分，掌握如何应对具有挑战性的客户能够让职业生涯更顺利，甚至获得提升，因为许多人在这方面经验不足。 课程教授“ECA”冲突解决法，用于处理难缠客户： * **E - Empatía (同理心)**：学会向不满的客户表达同理心。 * **C - Tomar el Control (掌控局面)**：在与难缠客户打交道时，掌握和控制局面至关重要。 * **A - Advocacy (倡导/转化)**：将愤怒或不满的客户转化为品牌拥护者。 无论您从事客户服务、销售、业务发展、物流、公众接待还是客户体验等任何与客户打交道的岗位，本课程都能为您提供必要的准备，帮助您应对要求苛刻或心怀不满的客户。 立即报名，学习ECA方法，掌握处理难缠客户的技巧。
Master customer relationship management Gain conflict management skillsLa calidad en el servicio al cliente o atención al público es una de esas habilidades blandas que son imprescindibles para cualquier persona que trate con clientes. Y saber cómo tratar a los clientes difíciles es una habilidad que te hará la vida mucho más sencilla y además impulsará tu carrera profesional puesto que la mayoría de gente simplemente no sabe cómo manajer este tipo de clientes exigentes, o clientes que estan molestos.Este curso te enseñará el Método ECA para resolucion de conflictos con clientes difíciles:E = Empatía: Demuestra empatía hacia tus clientes molestosC = Tomar el Control: Para resolver las situaciones que se generan cuando tratamos con un cliente difícil, es esencial tomar el control de la misma.A= Advocacy: En esta parte nos centramos en convertir a los clientes molestos en embajadores de nuestra marca.Tanto si estás en servicio al cliente, ventas, desarrollo de negocio, logística, atención al público, experiencia al cliente… la lista podría ser larguísima; a lo que voy a es que si tratas con clientes a menudo, entonces debes prepararte para saber cómo manejar a clientes exigentes.Iscríbete ahora y descubre el Método ECA para tratar con clientes difíciles
