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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/servicenow-event-management/
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课程名称：ServiceNow ITOM事件管理 课程概述：本课程旨在帮助学员利用智能预测技术，如机器学习，减少监控工具产生的事件噪声，通过事件关联生成可操作的事件和警报。学员将学习如何快速定位IT运营问题的根本原因，并利用服务映射和运营智能减少平均修复时间（MTTR）。课程中还将介绍如何使用操作员工作区获取服务性能的统一视图，查看相关警报并筛选以解决问题。 课程内容： 1. **事件管理概述** - 介绍ServiceNow的产品和平台。 - 如何登录平台并获得个人学习实例。 - 创建新表格及列表和表单布局的基础知识。 2. **发现（Discovery）** - 了解发现过程的不同阶段。 3. **事件管理** - 学习事件管理许可证和事件规则的使用。 - 通过服务映射将警报与服务关联，提供根本原因分析，帮助IT识别和优先处理问题。 4. **操作员工作区** - 通过可调整大小的彩色块表示每个服务，方便根据问题的严重性和服务的重要性进行可视化优先级排序。 - 选定块后可查看主要警报，从而快速集中解决服务问题的根源。 5. **洞察探查者与事件管理仪表板** - 提供服务健康的集成视图，汇总和关联导致业务服务退化的主要警报，帮助IT团队优先处理并采取纠正措施。 6. **报告** - 学习如何创建报表，获取服务表现的关键信息。 本课程通过录制的聚会视频进行授课，适合希望提升在ServiceNow ITOM事件管理领域专业知识的学员。
Event ManagementReduza o ruído de evento gerado pelas ferramentas de monitoração utilizando a inteligência de previsão, como técnicas de aprendizagem de máquina, para correlacionar eventos e produzir incidentes e alertas acionáveis.Localize a causa raiz de problemas de operações de TI rapidamente e reduza o tempo médio para reparo (MTTR) usando o Service Mapping e o Operational Intelligence.Obtenha um único painel com o Operator Workspace para visualizar o desempenho do serviço em escala, veja alertas relacionados e filtre para resolver problemas.Filtros de eventos internos e personalizados*O Event Management apresenta eventos não processados e os processa para gerar alertas mais qualificados para os itens de configuração afetados. Os nós monitorados se associam a itens de configuração (CIs) ServiceNow Configuration Management Database (CMDB), de maneira que todos os eventos futuros que acompanham um nó possam estar relacionados a um CI.Os videos deste treinamento foram gravados em meetups.Event Management overviewModule 1: Overview*Products: Visão geral dos produtos da Servicenow*Platform: Overview da plataforma* Login: Login na plataforma*Studies: Onde encontrar informações e cursos Servicenow*Request instance: Obtenha uma instância pessoal para estudos & Treinamento* Overview* Create table: Criando uma nova tabela no servicenow*Lists*Form layoutModule 2: Discovery*Discovery phases: Fases do processo de DiscoveryModule 3: Event management*Overview*Event Management License*Event Rules* Application ServicesExibição do impacto do serviço*O Event Management usa o ServiceNow Service Mapping para associar alertas a serviços, fornecendo análise de causa raiz e uma exibição do impacto de serviço para ajudar a TI a identificar problemas e priorizá‑los devidamente. Quando o Event Management gera um alerta, o alerta é mapeado para CIs, de maneira que a TI possa ver facilmente os serviços afetados e os recursos relacionados.* Operator WorkspaceEste painel representa cada serviço como um bloco redimensionável colorido. Isso facilita a priorização visual de problemas de serviços com base na gravidade do problema e na importância do serviço.Selecionar um bloco exibe alertas primários e o principal alerta de prioridade que está afetando o serviço, para que você foque instantaneamente na possível causa do problema de um serviço.* Insights Explorer* Event Management DashboardPainel de visão geral consolidadaObtenha uma exibição consolidada da integridade de serviço. O painel agrega e correlaciona os principais alertas que estão causando a degradação do serviço de negócio. A TI pode ter uma visão geral de todos os alertas e incidentes associados listados por gravidade. Essa abordagem permite priorizar incidentes e tomar a ação corretiva mais cedo.Module 4: Reports*Create report
