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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/servicedesk-fundamentos-e-boas-praticas/
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课程名称：IT支持管理：IT服务中心 课程概述：本培训旨在为您提供实施服务台的实用指南，从零开始，涵盖在启动实施旅程之前需要理解的基本概念。许多项目因缺乏对主要基础知识的清晰认识而失败或超期交付。本模块将涵盖在启动这一旅程之前所需规划的一切。如果您曾学习过ITIL基础课程或更高级别的课程，甚至是COBIT基础培训，您肯定会接触到这个主题。本课程将以更通用的方式探讨这一内容，而不是偏向某个特定框架。欢迎您踏上这段将您带入专业服务台实施的旅程。 本课程将覆盖以下模块：ITSM服务台 M1：基础知识与最佳实践 适合人群：如果您对以下任一项回答“是”，那么本课程适合您： - 没有足够的时间去研究多种来源； - 希望规划快速获益的行动； - 希望降低技术环境中的固有风险； - 被指派负责IT治理相关的行动，但不知道从何开始； - 希望深入探讨该主题，已经具备ITIL知识并希望超越基础； - 是IT分析师、协调员、管理者或顾问，需要进行成熟度评估以交付行动计划。
Esse treinamento foi criado para servir como um guia prático de como implementar um service desk do zero, indo desde os conceitos básicos que precisam serem compreendidos antes mesmo de iniciar uma jornada de implementação. Muitos projetos falham e ou são entregues fora do prazo por falta de clareza nos principais fundamentos. Esse módulo vai cobrir tudo que é necessário planejar antes mesmo de iniciar essa jornada. Se você já fez um curso de ITIL Foundation ou níveis superiores, até mesmo um treinamento de COBIT Foundation, certamente já se deparou com esse tema, aqui iremos explorá-lo de forma genérica sem pender para um ou outro Framework. Seja bem-vindo a essa jornada que levará você ao nível de implementação de service desk de forma profissional.Esse curso cobrirá os seguintes módulos:ITSM SERVICE DESK M1: Fundamentos e boas práticasANTES DE VOCÊ SEGUIR: Esse curso é para você se você responder SIM para pelo menos uma das opções abaixo:Não dispõe de muito tempo para pesquisar as diversas fontes;Deseja planejar ações de ganhos rápidos;Mitigar riscos inerentes ao ambiente de tecnologia;Foi convocado para realizar ações voltadas para a esfera de governança de TI não sabe por onde começar;Deseja se aprofundar no tema, uma vez que já é conhecedor da ITIL e deseja ir além dos fundamentos;É analista, coordenador, gestor ou consultor de TI e precisa realizar uma avaliação de maturidade para entregar um plano de ação.
