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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/servicecatalog/
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本课程“ServiceNow Service Catalog”旨在深入介绍ServiceNow平台的功能，特别是其服务目录（Service Catalog）的应用。ServiceNow是一家提供企业级服务管理和工作流自动化解决方案的公司，其平台被誉为“平台中的平台”。 课程将重点讲解ServiceNow的几大核心产品线： * **IT服务管理 (ITSM):** 作为ServiceNow的核心产品，ITSM提供了包括事件、问题、服务请求、变更、IT资产管理等在内的一系列功能，帮助企业遵循行业最佳实践来管理IT服务。 * **IT运营管理 (ITOM):** 该产品专注于IT基础设施的监控和主动管理，涵盖资产发现、依赖关系映射、事件管理、工作流编排和容量分析等。 * **软件资产管理 (SAM):** SAM关注企业软件资产的控制和高效管理，旨在确保软件许可证合规性，优化软件资产成本，并最大化其价值。 * **战略投资组合管理 (SPM)，前身为IT业务管理 (ITBM):** ITBM旨在帮助企业将IT投资与其业务优先级和目标相匹配，包括项目组合管理、需求管理、IT财务管理和项目治理。 * **客户服务管理 (CSM):** CSM解决方案致力于帮助企业提供高效的客户服务，提供包括支持工单管理、请求跟踪、知识库以及客户服务流程自动化等功能。 * **人力资源服务交付 (HRSD):** HRSD专注于人力资源服务管理，使HR团队能够自动化例如假期申请、福利管理、员工入职等流程。 * **治理、风险与合规 (GRC):** GRC是一套实践和流程，帮助组织确保其运营符合相关法律法规和标准，并有效管理其运营风险。 此外，课程还将详细介绍**UI Policy (用户界面策略)**，这是一项允许根据特定条件控制表单字段显示和行为的功能。UI Policy可用于隐藏、显示或使字段根据特定条件变为必填，从而定制用户界面，提高用户体验和效率。用户可以定义字段和字段组的显示条件，并控制策略的应用顺序。 总而言之，本课程为学习者提供了一个全面的ServiceNow平台概览，并重点突出了服务目录的核心功能以及UI Policy在优化用户界面和流程中的作用。
Service Now Service CatalogA ServiceNow é uma empresa de software que fornece uma variedade de soluções para gerenciamento de serviços corporativos e automação de fluxo de trabalho ou mesmo uma aplicação proprietária e por isso é a plataforma das plataformas, Alguns dos principais produtos da #ServiceNow incluem:IT Service Management (#ITSM): Este é o principal produto da ServiceNow, que oferece recursos para gerenciamento de serviços de TI. Ele permite que as organizações gerenciem incidentes, problemas, solicitações de serviço, mudanças, ativos de TI e muito mais, seguindo as melhores práticas do setor.IT Operations Management (#ITOM): Esse produto permite o gerenciamento e a monitorização proativa da infraestrutura de TI. Ele inclui recursos como descoberta de ativos, mapeamento de dependências, gerenciamento de eventos, orquestração de fluxo de trabalho e análise de capacidade.O Software Asset Management (#SAM), ou Gerenciamento de Ativos de Software, é uma prática que envolve o controle e a gestão eficiente dos ativos de software em uma organização. O SAM tem como objetivo garantir que a empresa esteja em conformidade com as licenças de software, otimizar os custos associados aos ativos de software e maximizar o valor obtido por meio desses ativos.Strategic Portfolio Management (#SPM) antes também denominado IT Business Management (#ITBM): O ITBM é projetado para ajudar as organizações a alinhar seus investimentos em TI com as prioridades e objetivos de negócio. Ele abrange áreas como gestão de portfólio de projetos, gestão de demanda, gestão financeira de TI e governança de projetos.Customer Service Management (#CSM): Essa solução é voltada para empresas que desejam oferecer um serviço de atendimento ao cliente eficiente. Ela fornece recursos para gerenciar tickets de suporte, rastrear solicitações, fornece uma base de conhecimento e automatizar processos de atendimento ao cliente.Human Resources Service Delivery (#HRSD): O HRSD é uma solução para gerenciamento de serviços de recursos humanos. Ele permite que as equipes de RH automatizem processos como solicitações de licença, gerenciamento de benefícios, integração de funcionários e muito mais.Governance, Risk, and Compliance (#GRC), que em português significa Governança, Risco e Conformidade. É um conjunto de práticas e processos utilizados pelas organizações para garantir que elas estejam operando de acordo com as leis, regulamentações e padrões aplicáveis, além de gerenciar efetivamente os riscos associados às suas operações.Esses são apenas alguns exemplos dos produtos oferecidos pela ServiceNow. A empresa continua expandindo sua oferta e desenvolvendo novas soluções para atender às necessidades em constante evolução das organizaçõesA UI Policy (User Interface Policy) é uma funcionalidade da plataforma ServiceNow que permite controlar a exibição de campos e formulários com base em certas condições. Ela é usada para personalizar a interface do usuário, tornando-a mais intuitiva e relevante para os usuários finais.A UI Policy é configurada para determinados formulários ou tabelas e pode ser usada para ocultar, exibir ou tornar campos obrigatórios com base em condições específicas. Por exemplo, você pode definir uma política para ocultar um campo de endereço de entrega se um usuário selecionar uma opção de entrega diferente de "envio físico".Você pode especificar condições de exibição para campos e grupos de campos com base em valores de outros campos, valores de script ou avaliações lógicas. Além disso, é possível definir a ordem de aplicação das políticas para determinar como elas interagem entre si.As UI Policies são úteis para melhorar a usabilidade do #ServiceNow, simplificar formulários e guiar os usuários durante o preenchimento de informações. Elas permitem personalizar a interface para diferentes funções e contextos, melhorando a eficiência e a experiência geral do usuário.
