|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/service-mind-and-customer-centric/
课程评论：没有评论
Coursera 课程《服务精神与以客户为中心》内容总结： 本课程旨在帮助学员建立积极的服务理念和销售工作态度，深入理解“客户”的含义，并培养良好的客户服务心态。学员将学习到以客户为中心（Customer Centric）的策略，理解客户需求，并掌握创造卓越客户体验的关键要素。 **课程主要内容包括：** 1. **服务工作理念：** 探讨服务工作的基本概念和重要性。 2. **以客户为中心策略：** 学习如何将客户置于企业战略的核心位置。 3. **标杆案例研究：** 分析成功运用以客户为中心策略的领先企业。 4. **理解客户需求：** 深入洞察客户的期望和潜在需求。 5. **客户需求工作坊：** 通过实践活动加深对客户需求的理解。 6. **关键时刻（The Moment of Truth）：** 识别和优化客户互动中的关键触点。 7. **接触点（Touch Point）：** 分析客户与企业互动的各种接触点。 8. **接触点工作坊：** 实践如何管理和优化客户接触点。 9. **服务人员的积极心态：** 培养服务人员应有的正面思维模式。 10. **标准客户服务基础：** 学习提供优质客户服务的基石和原则。 11. **创造客户印象深刻的技巧：** 掌握超出期望、给客户留下深刻印象的方法。 12. **处理服务问题的技巧：** 学习如何有效应对服务过程中出现的挑战和问题。 通过本课程的学习和实践，学员将能够将所学知识和技能应用于实际的销售和服务工作中，提升客户满意度和忠诚度。
ความรู้ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับบ เพื่อเป็นการสร้างทัศนคติของ การทำงานด้านการขายและบริการ เข้าใจความหมายของคำว่า "ลูกค้า" ผู้ได้อบรมจะได้รับการปลูกฝังทัศนคติ ที่ดีต่อการบริการลูกค้า รวมทั้งมีความรู้ ความเข้าใจถึงพื้นฐานการให้บริการที่ดีที่ จะช่วยให่ผู้เข้าอบรมสามารถนำเอาสิ่งที่ได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติไปใช้ในการทำงานขาย และการบริการลูกค้าได้จริงรายละเอียดของหลักสูตร1. แนวคิดการทำงานบริการ 2. กลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) 3. กรณีศึกษา: องค์กรชั้นนำที่ใช้กลยุทธ์ลูกค้าเป็น ศูนย์กลาง 4. ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า 5. Workshop: ความต้องการของลูกค้า 6. ช่วงเวลาแห่งความเป็นจริง (The moment truth) 7. จุดสัมผัส (Touch Point) 8. Workshop:จุดสัมผัส 9. มุมมองคิดบวกคนทำงานบริการ 10. พื้นฐานการให้บริการลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน(Service Standard) 11. เทคนิคการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า 12. วีธีการรับมือกับปญหาที่เกิดขึ้นขณะให้บริการ
