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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/service-manager-minicurso/
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课程名称：服务管理器 - 迷你课程 课程概述：本课程为 Microsoft System Center Service Manager 的基础课程。Service Manager 是 System Center 的一个重要组件。在本课程中，我们将学习安装、角色管理、请求管理、配置管理、变更管理和知识管理，还将介绍作者工具、一些 PowerShell 命令以及一些故障排除技巧，并推荐一些参考资料。该课程提供了产品的总体视角，侧重于请求和服务的管理。Service Manager 的使用并不仅限于信息技术（IT）部门，也可应用于其他领域。在各类公司和机构中，普遍存在请求和服务链，因此，同一台 Service Manager 服务器能够为公司内的所有部门提供服务。Service Manager 还能与 Active Directory、Configuration Manager 等其他产品集成，且具有可定制性，允许根据公司的需求调整界面。本课程是一个实践导向的课程，将展示产品的操作界面。希望学员具备一定的 ITIL 知识，如配置项、变更请求、知识库与配置库之间的区别等。期待大家喜欢这个课程。
Curso básico de Microsoft System Center Service Manager.O Service Manager é um dos componentes do System Center.Neste curso veremos as partes de Instalação, Roles (Funções), Gerenciamento de Solicitação, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Conhecimento, Authoring Tool, alguns comandos powershell e algumas dicas de troubleshooting, e vou indicar tb algumas referências. Trata-se de uma visão geral do produto.O foco do produto é o gerenciamento de pedidos (e atendimentos).Esse produto não se limita a um departamento de TI (Tecnologia da Informação), ou seja, pode ser usado em outros ramos/áreas também. Em todas as empresas e órgãos, existe toda uma cadeia de pedidos e atendimentos, assim, um mesmo servidor do Service Manager poderá atender todos os departamentos da empresa.O Service Manager se integra com outros produtos: Active Directory, Configuration Manager e outros.O SCSM (System Center Service Manager) pode ser customizado, ou seja, as telas podem ser adaptadas às necessidades da empresa.O curso é bem "hand-on", ou seja, são mostradas as telas do produto. É desejado um conhecimento de ITIL, ou seja, conceitos como item de configuração, solicitação de mudança, diferença entre "base de conhecimento" e "base de configuração".Espero que gostem do curso.
