|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/service-desk-lider-certificacion/
课程评论：没有评论
课程名称：Help Desk Manager 认证（Certificación en Help Desk Manager by CertiProf - HDMPC） 课程概述： 本课程旨在教授帮助台（Help Desk）的基本知识，为分析师和管理者提供实用技能，同时补充ITIL v4的概念。该培训以高水平的服务台管理经验为基础，帮助学员掌握构建和实施成功的服务台所需的核心原则。 课程内容主要通过视频形式进行讲解，涵盖服务台领导力的相关概念，并辅以PDF文档和模拟考试题，以帮助学员验证所学知识。课程的讲师Ismael Ramirez拥有丰富的支持部门管理经验，他在过去15年中培训了超过5000名ITIL专业人士，为学员分享了诸多实践经验。 服务台的构建在IT服务中至关重要，因此了解行业内相关的最佳实践能够确保卓越的运营和管理效果。课程结束后，学员有机会参加认证考试。如果学员希望深入了解某个主题，可以随时联系讲师进行讨论和内容的进一步扩展。 通过本课程，学员将具备必要的技巧和知识，以提升其在IT支持领域的职业能力，为未来的职业发展铺平道路。
Fundamentos Certificación Help DeskHelp Desk Practicas para Analistas y Managers - Complemento para ITIL v4También aplica para Service Desk Analistas y ManagersHelp Desk es un entrenamiento basado en los lineamientos de certificación y con un alto grado de experiencia como director de Mesa de Servicio (Mesa de Ayuda- Help Desk).Este curso brinda los conocimientos fundamentales de Service Desk y como implementar conceptos que hacen que este sea exitoso.Complementa conocimiento de ITIL 4 e ITIL 2011.Este curso esta basado en vídeos donde se explican conceptos de Liderazgo de Service Desk acompañados por documentos en formato PDF y preguntas tipo examen de certificación que ayudan a validar que el conocimiento adquirido.Durante años trabaje dirigiendo áreas de soporte y durante 15 años he entrenado en ITIL más de 5000 profesionales que trabajan en mesas de soporte, mesas de ayuda, áreas de soporte.Comparto con ustedes mis experiencias en este curso a la vez que sigo el material oficial de CertiProf de su certificación mundial en dicha práctica.La conformación de un Service Desk es pieza fundamental en los Servicios de TI, por eso conocer las practicas relevantes de la industria garantiza un excelente resultado en la operación y gestión de este punto de contacto.Una vez termines este entrenamiento podrías optar por presentar un examen de certificación, si deseas que algún tema sea ampliado, escríbeme y con gusto mejorare el contenido.Ismael RamirezInstructor Udemy
