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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/service-authorization-exam-2/
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《服务接待检定2级》课程总结 本课程主要围绕日本的服务接待认证2级考试展开，旨在帮助学员掌握并理解服务业人员应具备的素质和技能。 **课程内容涵盖以下五个核心模块：** * **服务人员的素质 (サービススタッフの資質):** 学习服务接待的基本心态和营造良好服务氛围的方法。 * **专业知识 (専門知識):** 掌握如何体贴入微地关怀顾客，提升服务质量。 * **一般知识 (一般知識):** 了解与日本年度活动相关的饮食知识，丰富服务内容。 * **人际沟通技巧 (対人技能):** 学习并运用正确的敬语，建立良好的客户关系。 * **实务技能 (実務技能):** 学习如何在无法立即满足顾客需求时，妥善应对并进行沟通。 通过以上五大模块的学习，学员将能够全面理解服务接待工作所需的各项知识和技能，为通过服务接待检定2级考试打下坚实基础。
サービス接遇検定２級では、5つの選択肢の中から不適当な接遇を選ぶなど選択問題が出ます。「サービススタッフの資質」では接遇の心構えや感じのよい接遇、「専門知識」ではお客様への気遣いについて、「一般知識」では日本の年間行事に関連する飲食物、「対人技能」では正しい敬語、「実務技能」ではご要望にすぐお応えできない場合の対応について問われます。「サービススタッフの資質」、「専門知識」、「一般知識」、「対人技能」、「実務技能」が理解できます。
