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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/sekkyaku_kihon_maikokikuchi/
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**课程名称：** 接客基本（ sekkyaku_kihon_maikokikuchi） **课程概述：** 本课程旨在帮助学习者提升接客服务技能，无论您是初学者还是有经验的从业者，都能从中获益。课程强调，良好的接客技巧不仅对服务行业至关重要，更能改善您的人际关系。讲师菊地麻衣子拥有作为客室乘务员和酒店礼宾员的丰富经验，将从实战角度传授“withコロナ”时代所需的关键技能和永恒的待客之道。 **课程内容：** * **第一节：导论** * 讲师自我介绍 * “接客基本”如何丰富人生 * 课程概览 * **第二节：提升第一印象** * 第一印象的重要性 * 仪容仪表 * 面部表情 * 眼神交流 * **第三节：接客常用语** * 何为恰当的言语表达 * 九大常用接客用语 * 词语替换技巧 * 避免不当日语表达 * 敬语的使用 * 请托与拒绝的表达方式 * **第四节：舒适的沟通技巧（说与听）** * 接客对话基础 * 舒适的语速与语调 * 佩戴口罩时的沟通要点 * 倾听的真正含义 * 如何成为值得信赖的倾听者 * **第五节：优雅的举止** * 举止通用的两个要点 * 站姿及站立位置 * 鞠躬礼仪 * 物品的递接 * 指示方向的技巧
接客技術に自信はありますか？自信を持って人と接することができますか？自信を持って笑顔で会話をすることや、相手に見られて恥ずかしくない所作をすることなど、「接客の基本」で身に付ける技術は、いわゆる「接客業」に役立つだけでなく、対人関係を良くすることにも繋がります。接客が初めての方もベテランさんも、接客の基本を見直しながら、withコロナ時代に身に付けたい技術、そして普遍的に大切なことを、「絶対に身に付けたい 本物の接客」の著者であり、客室乗務員とホテルコンシェルジュを経験した菊地麻衣子が現場目線でお伝えします。【講座内容】セクション１．イントロダクション・講師自己紹介・人生を豊かにする「接客の基本」・この講座についてセクション２．第一印象の向上・第一印象・身だしなみ・表情・視線合わせセクション３．接客の言葉遣い・言葉遣いとは・接客9大用語 ・単語の言い換え表現・おかしな日本語・敬語表現・お願いごとやお断りごとセクション４．心地良い話し方/聴き方・接客会話の基本・心地良いペースとトーン・マスク着用時のポイント・聴くとは？・信頼される聴き方 セクション５．洗練された所作・所作に共通する２つのコツ・立ち方/立ち位置・お辞儀・物の受け渡し・方向の指し示し
