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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/segmentacao-de-clientes/
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**课程名称：** 客户细分 (Segmentação de Clientes) **课程概要：** 本课程深入探讨客户细分这一关键营销实践，旨在帮助企业更有效地理解和触达客户群体。课程将解释客户细分的核心概念，即根据共同标准将客户分组，以克服为每位客户进行个性化沟通和跟踪的挑战。 **课程内容涵盖：** * **客户细分的类型：** * **地理细分：** 按国家、州、城市等划分。 * **人口统计细分：** 按年龄、性别、宗教等划分。 * **心理细分：** 按社会阶层、生活方式等划分。 * **行为细分：** 基于客户与企业互动的行为（如购买模式）进行划分。 * **客户细分模型：** * 学习如何量化客户对业务的价值。 * 了解为不同目标（客户获取、留存或激活）构建模型的目的。 * **RFM 模型与高级技术：** * **RFM 模型深度解析：** 学习如何应用 RFM 模型进行客户细分。 * **20% 原则 (John R. Miglautsch)：** 掌握一种能够提高分析准确性和灵活性的技术。 * **客户最近一次购买时间（Status Recency）：** 了解此重要指标的应用。 * **实践应用：** * 所有课程内容均通过**实践操作的电子表格教学**进行，确保学习者能够立即将所学知识应用于实际工作中。 **学习成果：** 通过本课程，您将能够： * 以智能化的方式细分客户。 * 通过为每个细分客户群体制定有针对性的营销活动（如留存和忠诚度计划），提高转化率。 * 掌握一项高级的客户细分技术，为企业带来惊喜。
O que é segmentação?Segmentação é uma prática que agrupa determinado grupos de clientes que possuem algum critério em comum. Como é muito difícil para uma empresa criar uma comunicação e acompanhamento individual sobre cada cliente, a segmentação nos ajuda a definir melhor um grupo de clientes que possuem características em comum, para então aplicarmos uma estratégia de marketing específica.Os principais tipos de segmentação são: Geográfica:País, Estado,Cidade.Demográfica: Idade, gênero, religião.Psicográfica: Classe social, estilo de vida.Comportamental: Baseada no comportamento do cliente com a sua empresa. (Padrões de compra).Modelos de segementaçãoO propósito dos modelos de Segmentação é quantificar o valor de determinado cliente para o seu negócio. Os modelos podem ser criados para diferentes objetivos (Aquisição, Retenção ou Reativação de clientes). O que você irá aprender neste curso:Surpreenda sua empresa com essa técnica avançada de segmentação!Você vai aprender a técnica RFM com profundidade e poderá aplica-lá no dia seguinte. Toda a construção dos segmentos é feita com planilha!Segmente seus clientes de uma forma inteligente e aumente as taxas de conversão com campanhas de retenção e de fidelidade para cada segmento.Este curso tem como foco uma técnica avançada de Segmentação de Clientes baseada no modelo RFM. Porém utiliza duas técnicas que possibilitam maior assertividade e flexibilidade nas análises:Regras dos 20% de John R. MiglautschStatus RecencyTudo isso é ensinado com aulas práticas utilizando planilhas!
