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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/scrum-gerir-o-home-office-com-scrum/
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**课程名称:** SCRUM - 远程办公的 Scrum 管理 **课程概述:** 本课程以 PSM I（专业 Scrum Master I）认证考试为基础，依托 Scrum.org 的 Scrum 指南，旨在帮助您深入了解敏捷管理这一团队管理方式。课程内容涵盖： 1. **宏观流程框架** 2. **Scrum 概念** 3. **Scrum 团队** 4. **Scrum Master 角色** 5. **团队发展阶段** 6. **Scrum 事件** 7. **Scrum 产出物** 8. **"完成"的定义** 9. **Sprint** **讲师背景:** 讲师拥有工商管理学士学位，并在健康计划管理和供应链方面拥有研究生和 MBA 学位。在补充医疗保健领域拥有丰富的职业经验。目前在 Amil ONE（公司的高端品牌）担任客户体验协调员，负责收集客户痛点、分析指标、流程映射、设计当前和理想的客户旅程、制定并监督业务部门的行动计划、以及跟踪各项实施的成功指标。讲师领导一支 4 人的团队，专注于报销、认证网络、授权、客户服务改进、服务中心改进以及礼宾服务团队。团队致力于提升首次联系解决率 (FCR)、净推荐值 (NPS)、降低联系率以及提高渠道服务水平。
Este curso é baseado na prova de certificação do PSM I (professional Scrum Master I) que tem como base o Scrum Guide da Scrum org. Venha conhecer todo o funcionamento desta forma de gerir a equipe com metodologia ágil. Teremos como agenda:1. Framework Macro processo2. Conceito3. Time Scrum4. Scrum Master5. Estagios do time6. Eventos7. Artefatos8. Definição de pronto9. SprintEu sou Graduado em Administração de Empresas pela Universidade São Judas e Pós Graduado em Gestão de Planos de Saúde pela Abramge/São Camilo e também MBA em Supply Chain, venho desenvolvendo uma sólida carreira na área de saúde suplementar.Atualmente estou na Coordenação de Experiência do Cliente no plano de saúde Amil ONE (vertente Premium da companhia), com a coleta de dores do cliente, análise dos indicadores, mapeamento de processos, desenho da jornada do cliente atual e ideal, criação e monitoramento de plano de ação com as áreas de negócio e acompanhamento dos indicadores de sucesso de cada implantação. Lidero 4 colaboradores que realizam este trabalho com foco em Reembolso, Rede Credenciada, Autorizações, melhoria de Atendimento, melhoria nos serviços de Agências de Atendimento e na atuação do time de Concierge. Buscamos melhorias dos índices de FCR, NPS, diminuição do contact rate, aumento do nível de serviço dos canais.
