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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/sap-mm-change-requests-and-support-activities/
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**课程名称：SAP支持活动与SAP MM支持工单示例** **课程概述：** 本课程旨在全面介绍SAP支持活动，并提供SAP MM（物料管理）模块的实际支持工单示例。学员将深入了解支持顾问的角色与职责，以及支持顾问和支持主管的日常工作流程。 **核心内容：** * **支持顾问的角色与职责：** 详细阐述支持顾问在SAP项目中的定位和任务。 * **日常活动与职责：** 区分并讲解支持顾问和支持主管的日常工作内容。 * **服务水平协议（SLA）与优先级：** 解释SLA的概念，以及“极高”、“高”、“中”、“低”等不同工单优先级的界定。 * **SAP支持工单类型：** 详细说明支持项目中不同类型的SAP工单。 * **工单级别（L1, L2, L3）：** 基于工单的紧急程度，分类解释L1、L2和L3工单的区别。 * **大量实际工单示例：** 提供30多个真实世界的SAP支持工单示例，帮助学员理解实际场景。 * **紧急程度与优先级区别：** 明确区分工单的紧急程度（Criticality）和优先级（Priority）。 * **核心团队成员与最终用户：** 解释在支持项目中，核心团队成员与最终用户之间的差异。 * **支持工具介绍：** 列举并介绍常用的SAP支持工具。 * **基于SLA的工单处理：** 讲解如何根据SLA来处理工单。 * **支持项目中的日常活动规划：** 提供在支持项目中规划日常活动的指导。 * **角色价值提升：** 探讨如何提升支持顾问在项目中的价值。 * **市场工具列表：** 列出市面上可用的相关支持工具。 * **变更请求（Change Requests）：** * **类型：** 区分配置变更、程序变更和新的程序需求。 * **重点讲解：** 重点聚焦程序变更和新的需求，并结合业务示例进行说明。 * **程序变更详解：** 使用业务场景解析程序相关的变更请求，并提供功能顾问所需的技术信息，帮助其理解ABAP顾问开发的内容。 * **相关功能模块：** 介绍与变更请求相关的函数模块。 * **功能顾问的角色：** 阐述功能顾问在处理变更请求中的作用。 **课程目标：** 本课程旨在使学员能够： * 理解SAP支持顾问的核心职能和日常运作。 * 熟练识别和处理不同类型的SAP支持工单。 * 掌握基于SLA的工单管理方法。 * 了解SAP变更请求的处理流程，特别是程序相关的变更。 * 提升在SAP支持项目中的实践技能和业务价值。
In this course, one can learn about the below topics The roles and responsibilities of a Support Consultant. Day to Day Activities of the Support Consultant and Support Lead is explainedAnd also explained about Service Level Agreements and different priorities like Very High, High, Medium, and Low. Detailed explanation about different types of SAP Tickets in a Support ProjectExplained the level of tickets like L1, L2, and L3 based on the criticality30+ Real-Time sample Support Tickets are providedDifference between the Criticality and the Priority of the ticketsExplained the difference between Core Team Members and the End UsersDifferent Support Tool names are givenHandling the tickets based on SLAPlanning the daily activities during Support ProjectsValue addition to the RoleDifferent Tools in the Market are listedChange Requests can be configuration-related changes or Program-related changes or new program requirements. In this course, few samples of Program-related and configuration-related changes are explained. Mainly the program-related changes or new requirements are explained with the business examples. Program-related Change Requests are explained with the business examples and some technical information that should be sufficient or gives an idea to the functional consultants. As the programs are developed by the ABAP consultants, high-level information is providedRelated Function Modules and role of a Functional consultant during Change Requests are explained
