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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/resolucion-de-conflictos-/
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**课程名称：** Resolucion de conflictos (冲突解决) **课程概述：** 本课程旨在帮助学员掌握解决冲突所需的关键技能和知识，通过深入探讨冲突的本质、沟通在冲突解决中的作用，以及如何克服沟通障碍，从而提升个人和团队的冲突管理能力。 **课程内容摘要：** **第一单元：冲突的本质 (Naturaleza del conflicto)** * 1.1 有效沟通在冲突解决中的作用 (Comunicación efectiva en la resolución de conflictos) **第二单元：沟通障碍及克服 (Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos)** * 2.1 培养反思性思维 (Fomento del pensamiento reflexivo) * 2.2 同理心：如何与他人建立连接 (Empatía o cómo sintonizar con los demás) **第三单元：提升沟通的工具 (Herramientas para mejorar la comunicación)** * 3.1 身体语言：宏观手势 (Lenguaje corporal: los macrogestos) * 3.2 身体语言：微观手势 (Lenguaje corporal: los microgestos) * 3.3 培养侧向思维 (Desarrollo del pensamiento lateral) * 3.4 认知语言规划 (PNL) 在冲突解决中的应用 (PNL en la resolución de conflictos) **第四单元：情绪积极的反馈 (Feedback emocionalmente positivo)** * 4.1 冲突解决过程中的压力管理 (Gestión del estrés en la resolución de conflictos) * 4.2 自信和坚定的回应方式 (Respuestas asertivas) **第五单元：情商发展 (Desarrollo de la inteligencia emocional)** * 5.1 企业中的多元智能 (Inteligencias múltiples en la empresa) **目标：** 通过本课程的学习，学员将能够： * 理解冲突的根源和动态。 * 掌握有效的沟通策略，以促进冲突的建设性解决。 * 识别并克服沟通中的障碍，如情绪和认知偏见。 * 运用身体语言和语言技巧来改善人际互动。 * 学习情绪管理和压力应对技巧。 * 培养同理心和自信的回应能力。 * 认识到情商在工作场所冲突解决中的重要性。
UD1. Naturaleza del conflicto1.1. Comunicación efectiva en la resolución de conflictosUD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos2.1. Fomento del pensamiento reflexivo2.2. Empatía o cómo sintonizar con los demásUD3. Herramientas para mejorar la comunicación3.1. Lenguaje corporal: los macrogestos3.2. Lenguaje corporal: los microgestos3.3. Desarrollo del pensamiento lateral3.4. PNL en la resolución de conflictosUD4. Feedback emocionalmente positivo4.1. Gestión del estrés en la resolución de conflictos4.2. Respuestas asertivasUD5. Desarrollo de la inteligencia emocional5.1. Inteligencias múltiples en la empresa
